🚀 1. Szerokie wdrożenie sztucznej inteligencji (AI) i automatyzacji 💡 AI staje się fundamentem nowoczesnych contact […]
Tag: omnichannel
Jak nie marnować czasu klienta – klucz do wyższego NPS i niższego churnu w 2026 roku
Wprowadzenie Żyjemy w erze „Instant Economy”. W 2026 roku klienci cenią swój czas bardziej niż punkty lojalnościowe […]
Trendy w rozwoju talentów i szkoleniach w contact center
Jakie kompetencje będą kluczowe dla pracowników contact center i które technologie/metody szkoleniowe rzeczywiście działają? Contact center […]
Czytaj dalej… from Trendy w rozwoju talentów i szkoleniach w contact center
Jak voiceboty generatywne zmieniają IVR i zwiększają dostępność firm
Lead Ten artykuł jest dla menedżerów contact center, specjalistów CX, osób odpowiedzialnych za cyfryzację obsługi klienta […]
Czytaj dalej… from Jak voiceboty generatywne zmieniają IVR i zwiększają dostępność firm
AI-Driven Journey Orchestration: Jak Contact Center + Platforma Zarządzania Treścią tworzą inteligentne doświadczenie klienta
Przykład z życia realnego: jak firma telekomunikacyjna „NetPlus” przekształciła obsługę klientów dzięki połączeniu nowoczesnych systemów CCaaS […]
Zastosowanie szybkich metod oceny dla wdrożenia systemów Contact Center
Wprowadzenie Wdrożenie efektywnego systemu Contact Center (Centrum Kontaktu) wymaga precyzyjnego planowania, analizy potrzeb biznesowych oraz oceny istniejącej infrastruktury. […]
Czytaj dalej… from Zastosowanie szybkich metod oceny dla wdrożenia systemów Contact Center
Jakie wyzwania wiążą się z integracją różnych systemów (CRM, ERP, Voice of Customer) i jak je rozwiązać?
Współczesne contact center to nie tylko telefonia i skrypty. To złożone środowiska technologiczne, w których dane klienta, historia kontaktu, aktywności sprzedażowe i głos […]
Rozszerzenie zakresu działania systemu Contact Center o aspekty CRM oraz obsługi i realizacji zgłoszeń – konkretne przypadki i zastosowania
Wprowadzenie Współczesne centra kontaktowe (Contact Center) przekształcają się z tradycyjnych punktów obsługi telefonicznej w zaawansowane platformy integrujące Customer […]
Wpływ mediów społecznościowych na strategię obsługi klienta
Wstęp W ostatnich latach media społecznościowe przeszły spektakularną transformację – z narzędzi wykorzystywanych głównie do prywatnej komunikacji stały […]
Czytaj dalej… from Wpływ mediów społecznościowych na strategię obsługi klienta
Integracja systemów w contact center: wyzwania i rozwiązania
Współczesne contact center to już nie tylko centrala telefoniczna, ale złożone środowisko technologiczne, w którym kluczową rolę odgrywa integracja systemów. CRM, […]
Czytaj dalej… from Integracja systemów w contact center: wyzwania i rozwiązania