Tag: crm

Koniec z frustracją w contact center! Jak AI rewolucjonizuje obsługę klienta? 

Data publikacji by Andrzej Budzik

Każdy z nas to zna: telefon na infolinię, seria pytań od automatu, a potem i tak frustrujące oczekiwanie na połączenie z konsultantem, któremu od nowa trzeba […]

Czytaj dalej… from Koniec z frustracją w contact center! Jak AI rewolucjonizuje obsługę klienta? 

Kampania outbound w call center – 5 elementów skutecznej strategii (z przykładami)

Data publikacji by Andrzej Budzik

Skuteczna kampania outbound to nie tylko wykonywanie telefonów – to przemyślana strategia, oparta na danych, narzędziach i kompetencjach zespołu. Poniżej przedstawiamy […]

Czytaj dalej… from Kampania outbound w call center – 5 elementów skutecznej strategii (z przykładami)

Rozszerzenie zakresu działania systemu Contact Center o aspekty CRM oraz obsługi i realizacji zgłoszeń – konkretne przypadki i zastosowania 

Data publikacji by Andrzej Budzik

Wprowadzenie  Współczesne centra kontaktowe (Contact Center) przekształcają się z tradycyjnych punktów obsługi telefonicznej w zaawansowane platformy integrujące Customer […]

Czytaj dalej… from Rozszerzenie zakresu działania systemu Contact Center o aspekty CRM oraz obsługi i realizacji zgłoszeń – konkretne przypadki i zastosowania 

Wykorzystanie analityki predykcyjnej w contact center 

Data publikacji by Andrzej Budzik

Współczesne contact center przechodzą dynamiczną transformację. Z prostych punktów kontaktu zmieniają się w proaktywne i strategiczne jednostki, które […]

Czytaj dalej… from Wykorzystanie analityki predykcyjnej w contact center 

Wpływ mediów społecznościowych na strategię obsługi klienta

Data publikacji by Andrzej Budzik

Wstęp W ostatnich latach media społecznościowe przeszły spektakularną transformację – z narzędzi wykorzystywanych głównie do prywatnej komunikacji stały […]

Czytaj dalej… from Wpływ mediów społecznościowych na strategię obsługi klienta

Integracja systemów w contact center: wyzwania i rozwiązania

Data publikacji by Andrzej Budzik

Współczesne contact center to już nie tylko centrala telefoniczna, ale złożone środowisko technologiczne, w którym kluczową rolę odgrywa integracja systemów. CRM, […]

Czytaj dalej… from Integracja systemów w contact center: wyzwania i rozwiązania

Jak Voiceboty rewolucjonizują sprzedaż produktów.

Data publikacji by Andrzej Budzik

Wprowadzenie  W dzisiejszym świecie technologia zmienia sposób, w jaki prowadzimy biznes. Voiceboty, czyli programy komputerowe zdolne do prowadzenia […]

Czytaj dalej… from Jak Voiceboty rewolucjonizują sprzedaż produktów.

Rewolucja w obsłudze klienta: Jak generatywne AI transformuje wielokanałowe doświadczenia 

Data publikacji by Andrzej Budzik

W dzisiejszym świecie, gdzie klienci oczekują natychmiastowych i spersonalizowanych odpowiedzi niezależnie od kanału komunikacji, generatywne AI staje się […]

Czytaj dalej… from Rewolucja w obsłudze klienta: Jak generatywne AI transformuje wielokanałowe doświadczenia 

Zastosowanie sztucznej inteligencji we wsparciu obsługi klienta w zespołach Contact Center

Data publikacji by Andrzej Budzik

W dobie cyfrowej transformacji, sztuczna inteligencja (AI) staje się kluczowym narzędziem w optymalizacji procesów biznesowych, szczególnie w obszarze […]

Czytaj dalej… from Zastosowanie sztucznej inteligencji we wsparciu obsługi klienta w zespołach Contact Center