Sztuczna
inteligencja (AI)
Sztuczna inteligencja rewolucjonizuje Contact Center, automatyzując procesy, analizując dane w czasie rzeczywistym i personalizując obsługę klienta. Wprowadź ją do swojej firmy i pracuj wydajniej.
zadzwoń lub napisz :
+48 22 122 30 30 | info@cludo.pl
Zaufało nam ponad 1500 klientów
Funkcje
Poznaj możliwości
sztucznej inteligencji (AI)
AI w Contact Center
Dzięki AI możliwe jest szybkie analizowanie danych z rozmów, rozpoznawanie intencji klientów, a także przewidywanie ich potrzeb. AI umożliwia także personalizację usług, analizując historię interakcji i dostosowując odpowiedzi do preferencji klientów, co zwiększa satysfakcję i lojalność.
Bieżące wsparcie pracy konsultantów
AI w Contact Center wspiera konsultantów na wielu poziomach, zwiększając ich efektywność i umożliwiając szybsze rozwiązywanie problemów klientów. Dzięki analizie danych z rozmów, AI pomaga w natychmiastowym dostępie do kluczowych informacji, co przyspiesza odpowiedzi na pytania i rozwiązywanie spraw.
Vioce BOTy
To kluczowe narzędzia, które wspierają efektywność Contact Center, zapewniając szybkie i precyzyjne odpowiedzi na zapytania klientów.
Chatboty
Chatboty działające zarówno na stronach internetowych, jak i w aplikacjach mobilnych, potrafią automatycznie rozwiązywać podstawowe problemy, odpowiadać na pytania oraz realizować proste zadania, takie jak rezerwacje czy zmiana danych kontaktowych.
Inteligentne wyszukiwanie w bazach wiedzy i generowanie treści dla Klientów
Usługi podobne do tych, które wspomagają w pracy konsultantów można wykorzystać udostępniając je bezpośrednio Klientom np. na stronie internetowej. Zastosowana technologia FTS (fulltext search) pozwala na wyszukiwanie w dokumentach i bazach wiedzy konkretnych informacji, o które pyta Klient, a następnie generatywna AI umożliwia przedstawienie tych informacji użytkownikowi w przyjazny sposób (w języku naturalnym).
Live Agent Assistant
Live Agent Assistant wspiera agentów w czasie rzeczywistym, oferując podpowiedzi, rekomendacje i informacje kontekstowe podczas rozmów z klientami. Dzięki integracji z AI analizuje treści rozmów i rozpoznaje intencje klientów, co przyspiesza i usprawnia pracę agentów. Inteligentne wskazówki poprawiają jakość obsługi, zwiększając satysfakcję klientów. Narzędzie wspiera także szkolenie agentów, oferując pomoc w trudnych sytuacjach i rozwijając ich umiejętności. Dodatkowo zmniejsza czas obsługi (AHT), liczbę eskalacji i koszty operacyjne, podnosząc efektywność zespołu.
Zobacz jak to działa.
Gamification
OneContact optymalizuje współpracę, wykorzystując algorytmy dopasowujące osoby na podstawie umiejętności i celów. Dzięki grywalizacji, jak punkty czy odznaki, zwiększa zaangażowanie użytkowników. Platforma wspiera efektywność zespołów, budowanie relacji zawodowych i rozwój sieci kontaktów. Uniwersalne funkcje sprawdzają się w różnych branżach, od pracy zdalnej po edukację i eventy.
Zobacz jak to działa.
Inteligentny Dashboard
OneContact Data Studio Cludo to narzędzie do monitorowania kluczowych wskaźników wydajności (KPI) i analizy danych w czasie rzeczywistym. Oferuje interaktywne, personalizowane dashboardy, integrację z wieloma źródłami danych oraz funkcje współpracy zespołowej. Dzięki powiadomieniom, zaawansowanym wizualizacjom i mechanizmom bezpieczeństwa wspiera podejmowanie decyzji na podstawie aktualnych danych.
Zobacz jak to działa.
lub zadzwoń :
+48 22 122 30 30
Korzyści
Płać mniej za więcej funkcji
wirtualnego Call Center w chmurze
Automatyzacja
procesów
Wdrożenie sztucznej inteligencji pozwala na automatyzację powtarzalnych zadań, co znacząco zwiększa efektywność operacyjną i redukuje koszty.
Lepsze
zrozumienie klienta
Dzięki analizie danych AI pomaga lepiej rozpoznać potrzeby klientów, co przekłada się na bardziej trafne oferty i wyższą satysfakcję użytkowników.
Szybsze
podejmowanie decyzji
Sztuczna inteligencja dostarcza precyzyjnych analiz w czasie rzeczywistym, wspierając zespoły w podejmowaniu trafnych i szybkich decyzji biznesowych.
Chcesz dowiedzieć się więcej?
Umów się na prezentację
i odkryj możliwości naszego systemu!
Umów demo
Jesteś zainteresowany naszymi rozwiązaniami? Wypełnij formularz.
Osoba kontaktowa:
Denis Brzeziński
Obsługa klienta, która robi różnicę