System Contact Center

dostarczany w modelu SaaS

Contact Center

Cludo to system Contact Center dostarczany w modelu SaaS. Służy do kompleksowej komunikacji organizacji z odbiorcami. Umożliwia obsługę kampanii telefonicznych w trybach preview, power i predictive oraz spójny routing interakcji w kanałach: Voice, Email, Chat, Sms, Video i Social Media. Cludo bazuje na technologii polecanej przez Instytut Gartnera.

Dowiedz się więcej

WFM

Cludo WFM to system Workforce Management pozwalający na automatyczne generowanie optymalnego grafiku konsultantów. Cludo WFM zwiększa zadowolenie klientów, podnosi elastyczność pracy i zaangażowanie konsultantów przy jednoczesnym zmniejszeniu kosztów.

Dowiedz się więcej

Skrypter

Cludo Skrypter to oparte o Jacada Agent Scripting narzędzie pozwalające na pełną optymalizację i kontrolę procesów sprzedaży i obsługi klienta przy zachowaniu naturalnie brzmiącej rozmowy. Skrypter wspiera zarówno Cludo Contact Center jak i inne wiodące systemy contact center takie jak Avaya, Genesys, Cisco czy Interactive Intelligence.

Dowiedz się więcej

Visual IVR

Visual IVR to Interaktywna i multimedialna wizualizacja ścieżki wyboru oraz samoobsługi dostępna na PC, smartfonach oraz natywnych aplikacjach iOS i Android. Rozwiązanie kompatybilne z Cludo Contact Center, Cludo Skrypter jak i wiodącymi rozwiązaniami CC: Avaya, Cisco, Genesys i innymi.

Dowiedz się więcej

3CX

Cludo oferuje system telefoniczny 3CX w modelu Unified Communications as a Service. Oprogramowanie oraz infrastruktura jest utrzymywana przez Cludo, użytkownicy systemu płacą miesięczny abonament zależny od liczby efektywnie podłączonych końcówek.

Dowiedz się więcej

Usługi Operatorskie

Cludo oferuje usługi operatorskie dla klientów używających rozwiązań Cludo Contact Center. Usługi operatorskie Cludo charakteryzują się globalnym zasięgiem, dostosowaniem do potrzeb Contact Center oraz niezawodnością.

Dowiedz się więcej
Zwiększaj sprzedaż i polepszaj obsługę klienta
My dostarczymy właściwe rozwiązania

Bezpieczeństwo

Ciągłość działania, jak i bezpieczeństwo danych są naszym priorytetem. Funkcjonujący od 2012 roku system call center obsługuje jednocześnie ponad 1000 stanowisk konsultantów. Po przeszło pięciu latach działania, system udowodnił w praktyce niezawodność zbudowanej przez CLUDO infrastruktury oraz wiedzę i zaangażowanie naszego zespołu.

  • geograficznie rozproszona i redundantna platforma spięta niezależnymi światłowodami
  • infrastruktura ulokowana w dwóch najwyższej klasy datacenters Netii i T-Mobile
  • zespół doświadczonych inżynierów monitorujących działanie usług w trybie 24/7
  • redundantne podłączenie do platformy przy użyciu dedykowanego łącza i VPN
  • system call center posiadający punkty styku z trzema wiodącymi operatorami telekomunikacyjnymi
  • światowej klasy rozwiązania monitorowane w Magicznym Kwadracie Gartnera

Oszczędność

Konsultanci są głównym kosztem każdego contact center. Optymalizacja procesu obsługi klienta, sprzedaży oraz grafiku konsultantów jest najlepszym sposobem na ograniczenie kosztów przy jednoczesnym zachowaniu efektywności działań contact center. Rozwiązania oferowane przez CLUDO; contact center, skryper, WFM, Visual IVR są sprawdzonymi na światowych rynkach narzędziami pozwalającymi na osiągnięcie zakładanego Service Level przy jednoczesnej kontroli kosztów. W porównaniu do tradycyjnego modelu ONSITE, dostarczenie tych narzędzi w modelu Contact Center as a Service (CCaaS) oznacza:

  • brak nakładów inwestycyjnych (zakup licencji, sprzętu)
  • przejrzyste, miesięczne opłaty zależne od liczby realnie wykorzystanych stanowisk
  • samodzielne zwiększanie i zmniejszanie liczby stanowisk w zależności od realnych potrzeb
  • niższe koszty utrzymania systemu przez wewnętrzny zespół IT
  • dowolne skalowanie systemu, brak potrzeby planowania zasobów
  • brak kosztownych i trudnych do przewidzenia up-gradów platformy

Skalowalność

Natężenie ruchu wychodzącego jak i przychodzącego jest zmienne w prawie każdym contact center. W przypadku tradycyjnych rozwiązań ONSITE, zarządzający muszą podejmować trudne decyzje ponoszenia kosztów infrastruktury wykorzystywanej tylko w momentach maksymalnego obciążenia lub pogodzić się z brakiem możliwość obsłużenia nadmiarowego ruchu. Wykorzystanie rozwiązań CLUDO w modelu CCaaS oznacza:

  • dowolną przepustowość ruchu na poziomie łączy telekomunikacyjnych
  • dowolną liczbę równoczesnych szczelin IVR
  • nielimitowaną liczbę jednocześnie nagrywanych rozmów
  • samodzielne zwiększanie i zmniejszanie liczby stanowisk w zależności od realnych potrzeb biznesowych
  • dostępność doświadczonego zespołu inżynierów kiedy wystąpi taka potrzeba

Szybkość

Jesteśmy w okresie dynamicznie zmieniających się zachowań klientów i ich oczekiwań. Zarządzający contact center nie mają komfortu planowania wiele lat naprzód, systemy contact center muszą w ciągły sposób ewoluować. Długotrwały proces decyzyjny (wysokie koszty złego wyboru) oraz wdrożeniowy w tradycyjnym modelu ONSITE jak i ograniczony czas zasobów IT powodują, iż tylko zmiana na model CCaaS daje możliwość lewarowania nowych rozwiązań i technologii w systemy call center bez ponoszenia wysokich kosztów i ryzyka. Wykorzystanie rozwiązań CLUDO w modelu CCaaS oznacza:

  • łatwiejszą i szybszą decyzję (brak inwestycji w systemy call center, przejrzystość kosztów)
  • szybsze wdrożenie (podłączenie do gotowej platformy)
  • dostępność zasobów inżynieryjnych CLUDO wspierających wewnętrzne IT klienta
  • możliwość testowania wielu rozwiązań (skrypter, WFM, Visual IVR)
  • jasna relacja klient/usługodawca oraz jeden punkt odpowiedzialności
  • możliwość uruchamiania nowych lokalizacji bez dodatkowej infrastruktury
Zawsze dopasowane do Twoich potrzeb
Zmieniaj liczbę stanowisk i funkcjonalności twojego contact center

Zaufali nam

Gotowy na przyszłość?
Z rozwiązaniami CLUDO nigdy nie zostaniesz w tyle

Zespół

Aleksander Wierciński
Prezes Zarządu, CEO
Krzysztof Niewidziajło
Wiceprezes Zarządu, CSO
Paweł Pierścionek
Członek Zarządu, CTO

Partnerzy

3CX dostarcza do CLUDO rozwiązania Unified Communications które są uzupełnieniem oferty CCaaS o rozwiązania komunikacji back-office zintegrowane z CLUDO Contact Center.
Microsoft dostarcza CLUDO rozwiązania baz danych oraz Business Intelligence.
Collab jest wiodącym europejskim dostawcą wielokanałowego systemu contact center OneContact CC oraz WFM OneContact WFO, w pełni zbudowanego w oparciu o architekturę IP i przygotowanego do modelu CCaaS.
Tata Communications jest wiodącym międzynarodowym operatorem telekomunikacyjnym. Dzięki współpracy z TATA CLUDO oferuje klientom najwyższej jakości połączenia międzynarodowe oraz zagraniczną numerację stacjonarną i komórkową.
CLUDO współpracuje z T-Mobile w zakresie kolokacji platformy, styków operatorskich, dostarczania łączy do klientów CLUDO jak i usług związanych z obsługą SMS i HD Voice.
Jacada Inc. od 20 lat dostarcza rozwiązania usprawniające obsługę klienta i procesy sprzedażowe w największych światowych firmach. CLUDO jest certyfikowanym partnerem Jacada w zakresie rozwiązań Jacada Agent Scripter oraz Jacada Visual IVR.
CLUDO współpracuje z Netia S.A. w zakresie kolokacji infrastruktury CLUDO, podłączania klientów łączami dedykowanymi oraz wymiany ruchu międzyoperatorskiego.

Dane firmy

Cludo Sp. z o.o.
ul. Grochowska 306/308
03-840 Warszawa

KRS: 0000421318
NIP: 701-034-11-14
REGON: 146117915

Wpis do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych: 10056
Kapitał zakładowy: 747 800 zł

Rekrutacja

Cras ultricies ligula sed magna dictum porta. Vivamus suscipit tortor eget felis porttitor volutpat. Vestibulum ac diam sit amet quam vehicula elementum sed sit amet dui. Donec rutrum congue leo eget malesuada. Cras ultricies ligula sed magna dictum porta. Sed porttitor lectus nibh. Praesent sapien massa, convallis a pellentesque nec, egestas non nisi. Curabitur aliquet quam id dui posuere blandit. Nulla quis lorem ut libero malesuada feugiat. Vivamus suscipit tortor eget felis porttitor volutpat.

Project Manager
Czytaj PDF
Programista / MSSQL
Czytaj PDF
Konsultant Contact Center
Czytaj PDF
Młodszy Administrator Systemów IT
Czytaj PDF
Inżynier Wsparcia IT
Czytaj PDF
Inżynier Contact Center
Czytaj PDF