Tag: wsparcie klienta

Rozszerzenie zakresu działania systemu Contact Center o aspekty CRM oraz obsługi i realizacji zgłoszeń – konkretne przypadki i zastosowania 

Data publikacji by Andrzej Budzik

Wprowadzenie  Współczesne centra kontaktowe (Contact Center) przekształcają się z tradycyjnych punktów obsługi telefonicznej w zaawansowane platformy integrujące Customer […]

Czytaj dalej… from Rozszerzenie zakresu działania systemu Contact Center o aspekty CRM oraz obsługi i realizacji zgłoszeń – konkretne przypadki i zastosowania 

Różnice między NLP a Generatywną Sztuczną Inteligencją (GenAI) w obsłudze klienta

Data publikacji by Andrzej Budzik

W ostatnich latach technologia obsługi klienta przeszła rewolucję dzięki szybkiemu rozwojowi sztucznej inteligencji. Na pierwszy plan wysuwają […]

Czytaj dalej… from Różnice między NLP a Generatywną Sztuczną Inteligencją (GenAI) w obsłudze klienta

Integracja systemów w contact center: wyzwania i rozwiązania

Data publikacji by Andrzej Budzik

Współczesne contact center to już nie tylko centrala telefoniczna, ale złożone środowisko technologiczne, w którym kluczową rolę odgrywa integracja systemów. CRM, […]

Czytaj dalej… from Integracja systemów w contact center: wyzwania i rozwiązania