Kategoria: Blog

Znalezienie odpowiedzi na pytanie, czy przejść z lokalnego centrum kontaktowego do rozwiązania w chmurze może być trudne dla małych firm. […]

Czytaj dalej… from Mały biznes w chmurze – poznaj sposoby na osiągnięcie wysokich zysków!

Właściwa komunikacja z klientem pomaga uwolnić potencjał Twojego produktu lub usługi. Jeśli to, co oferujesz jest wartościowe, może […]

Czytaj dalej… from 5 najlepszych praktyk, dzięki którym zaangażowanie interesariuszy poprawi komunikację z klientami

Firmy nieustannie zbierają bardzo duże ilości danych z każdego kanału, który wykorzystują. W branży contact center używane są narzędzia […]

Czytaj dalej… from Analiza mowy i tekstu – czyli jak zbierać informacje z contact center?

Wiele firm uważa, że musi  korzystać z usług różnych dostawców, aby osiągnąć swoje cele w zarządzaniu zaangażowaniem pracowników. […]

Czytaj dalej… from 4 powody, dla których warto wdrożyć Workforce Engagement Management

Design thinking, czyli proces myślenia projektowego, pozwala na twórcze rozwiązywanie problemów. Głównym celem tej metody jest dostarczanie […]

Czytaj dalej… from Design Thinking – postaw klienta na pierwszym miejscu

Omnichannel to coś więcej, niż komunikacja wieloma kanałami. Omnichannel to przede wszystkim organizacja każdego z tych kanałów i ich […]

Czytaj dalej… from Dlaczego wielokanałowość i doświadczenie klienta idą ramię w ramię?

Najnowsze badania pokazują, że COVID-19 miał ogromny wpływ na przeniesienie wielu firm do platform opartych na chmurze. W grudniu 2019 […]

Czytaj dalej… from Contact center w chmurze – jak wygrać wyścig?

Chcesz stworzyć nowoczesne, wielokanałowe contact center? Na pewno wiesz, że wymaga to wprowadzenia strategii omnichannel do obsługi klienta. Czasy, […]

Czytaj dalej… from Wielokanałowe contact center – 4 proste metody

Pamiętasz film “Dobry, zły i brzydki”? Tytułowe przymiotniki opisywały rolę każdej z postaci. Clint Eastwood był „dobry”, […]

Czytaj dalej… from Sztuczna Inteligencja – dobre, złe i brzydkie strony