”Jeśli zarządzasz jednostką contact center swojej organizacji lub odpowiadasz za jej konkretny obszar to wiesz, że automatyzacja procesów […]
Czytaj dalej… from Inteligentna Automatyzacja – najpierw określ cel!
Integracja CRM – zwiększ wydajność contact center!
Co to znaczy, że contact center jest wydajne? Co to znaczy “ulepszyć” contact center? Efektywność w firmie można mierzyć jako relację […]
Czytaj dalej… from Integracja CRM – zwiększ wydajność contact center!
Jak proaktywne zapobieganie rezygnacjom sprzyja zatrzymaniu klientów
Aktywne podejście do zapobiegania rezygnacji z usług może być skutecznym antidotum na utratę klientów. Dzięki odpowiedniemu wykorzystaniu technologii […]
Czytaj dalej… from Jak proaktywne zapobieganie rezygnacjom sprzyja zatrzymaniu klientów
Powrót do biura: wskazówki dotyczące bezpiecznego powrotu do pracy stacjonarnej
W miarę rozpowszechniania się szczepionek i dostosowywania się świata do wyzwań związanych z COVID-19 coraz częściej mówi się o powrocie […]
Czytaj dalej… from Powrót do biura: wskazówki dotyczące bezpiecznego powrotu do pracy stacjonarnej
Mały biznes w chmurze – poznaj sposoby na osiągnięcie wysokich zysków!
Znalezienie odpowiedzi na pytanie, czy przejść z lokalnego centrum kontaktowego do rozwiązania w chmurze może być trudne dla małych firm. […]
Czytaj dalej… from Mały biznes w chmurze – poznaj sposoby na osiągnięcie wysokich zysków!
5 najlepszych praktyk, dzięki którym zaangażowanie interesariuszy poprawi komunikację z klientami
Właściwa komunikacja z klientem pomaga uwolnić potencjał Twojego produktu lub usługi. Jeśli to, co oferujesz jest wartościowe, może […]
Analiza mowy i tekstu – czyli jak zbierać informacje z contact center?
Firmy nieustannie zbierają bardzo duże ilości danych z każdego kanału, który wykorzystują. W branży contact center używane są narzędzia […]
Czytaj dalej… from Analiza mowy i tekstu – czyli jak zbierać informacje z contact center?
4 powody, dla których warto wdrożyć Workforce Engagement Management
Wiele firm uważa, że musi korzystać z usług różnych dostawców, aby osiągnąć swoje cele w zarządzaniu zaangażowaniem pracowników. […]
Czytaj dalej… from 4 powody, dla których warto wdrożyć Workforce Engagement Management
Design Thinking – postaw klienta na pierwszym miejscu
Design thinking, czyli proces myślenia projektowego, pozwala na twórcze rozwiązywanie problemów. Głównym celem tej metody jest dostarczanie […]
Czytaj dalej… from Design Thinking – postaw klienta na pierwszym miejscu
Dlaczego wielokanałowość i doświadczenie klienta idą ramię w ramię?
Omnichannel to coś więcej, niż komunikacja wieloma kanałami. Omnichannel to przede wszystkim organizacja każdego z tych kanałów i ich […]
Czytaj dalej… from Dlaczego wielokanałowość i doświadczenie klienta idą ramię w ramię?