Firmy nieustannie zbierają bardzo duże ilości danych z każdego kanału, który wykorzystują. W branży contact center używane są narzędzia […]
Czytaj dalej… from Analiza mowy i tekstu – czyli jak zbierać informacje z contact center?
4 powody, dla których warto wdrożyć Workforce Engagement Management
Wiele firm uważa, że musi korzystać z usług różnych dostawców, aby osiągnąć swoje cele w zarządzaniu zaangażowaniem pracowników. […]
Czytaj dalej… from 4 powody, dla których warto wdrożyć Workforce Engagement Management
Design Thinking – postaw klienta na pierwszym miejscu
Design thinking, czyli proces myślenia projektowego, pozwala na twórcze rozwiązywanie problemów. Głównym celem tej metody jest dostarczanie […]
Czytaj dalej… from Design Thinking – postaw klienta na pierwszym miejscu
Dlaczego wielokanałowość i doświadczenie klienta idą ramię w ramię?
Omnichannel to coś więcej, niż komunikacja wieloma kanałami. Omnichannel to przede wszystkim organizacja każdego z tych kanałów i ich […]
Czytaj dalej… from Dlaczego wielokanałowość i doświadczenie klienta idą ramię w ramię?
Contact center w chmurze – jak wygrać wyścig?
Najnowsze badania pokazują, że COVID-19 miał ogromny wpływ na przeniesienie wielu firm do platform opartych na chmurze. W grudniu 2019 […]
Czytaj dalej… from Contact center w chmurze – jak wygrać wyścig?
Wielokanałowe contact center – 4 proste metody
Chcesz stworzyć nowoczesne, wielokanałowe contact center? Na pewno wiesz, że wymaga to wprowadzenia strategii omnichannel do obsługi klienta. Czasy, […]
Czytaj dalej… from Wielokanałowe contact center – 4 proste metody
Sztuczna Inteligencja – dobre, złe i brzydkie strony
Pamiętasz film “Dobry, zły i brzydki”? Tytułowe przymiotniki opisywały rolę każdej z postaci. Clint Eastwood był „dobry”, […]
Czytaj dalej… from Sztuczna Inteligencja – dobre, złe i brzydkie strony
Omnichannel – jak stworzyć wielokanałową strategię obsługi klienta?
Zbyt często strategie obsługi klienta składają się z technologii i procesów, których celem jest zapewnienie klientom możliwości nawiązania […]
Czytaj dalej… from Omnichannel – jak stworzyć wielokanałową strategię obsługi klienta?
Chmura w contact center – utrzymaj firmę na rynku
Usługi chmurowe to temat, który coraz bardziej interesuje przedsiębiorców. Organizacje, które posiadały starsze rozwiązania systemowe, a musiały przenieść […]
Czytaj dalej… from Chmura w contact center – utrzymaj firmę na rynku
Sztuczna inteligencja – jak zapewnić lepszą obsługę klienta w contact center?
Wpływ sztucznej inteligencji (AI) jest odczuwalny dzisiaj we wszystkich branżach. Coraz więcej firm każdego dnia wykorzystuje […]
Czytaj dalej… from Sztuczna inteligencja – jak zapewnić lepszą obsługę klienta w contact center?