Blog

Konwersja jest kluczowym wskaźnikiem w marketingu, pozwalającym ocenić skuteczność działań reklamowych. Współczynnik konwersji, czyli stosunek liczby […]

Czytaj dalej… from Konwersja – czym jest i dlaczego warto ją mierzyć?

„Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak usprawnić codzienne operacje w swojej firmie, aby zaoszczędzić czas i zasoby?” Automatyzacja […]

Czytaj dalej… from Automatyzacja procesów biznesowych – czym jest i dlaczego warto ją wdrożyć w firmie

Co to jest customer self-service? Jak wdrożyć poprawnie i jakie korzyści przynoszą systemy samoobsługowe? Według badań, aż 70% klientów […]

Czytaj dalej… from Co to jest customer self-service? Jak wdrożyć i jakie daje korzyści

Jesteś konsultantem, telemarketerem lub pracownikiem Contact Center? Pracujesz bezpośrednio z klientem lub nadzorujesz jego sprawną obsługę? […]

Czytaj dalej… from Sekret Skutecznego Contact Center – Jak osiągnąć zadowolenie klientów na poziomie 91%?

Klienci kontaktujący się z działem obsługi często targani są silnymi emocjami. Z reguły jest to irytacja, czasem zaskoczenie, strach, […]

Czytaj dalej… from Jak wykorzystać emocje do poprawy obsługi klienta? Przełom w biznesie można osiągnąć w kilkadziesiąt minut!

„Nawet 87% menedżerów contact center nieświadomie nie wykorzystuje damowego narzędzia, które radykalnie zwiększa efektywność zespołów” Skorzystaj […]

Czytaj dalej… from Raport – Wpływ Empatii na Jakość Obsługi Klienta w Contact Center

Wyobraź sobie, że właśnie otrzymałeś produkt, za który zapłaciłeś spore pieniądze. Powiedzmy: ponad 300 zł. Przyszedł z trzytygodniowym opóźnieniem, […]

Czytaj dalej… from Popularny błąd znacznie pogarsza wyniki w każdym Contact Center! Czy jesteś pewien, że go nie popełniasz?

Zatrzymaj się na chwilę i pomyśl, jak wiele obecnie otrzymujemy możliwości w sposobach komunikacji. Jako klient możesz zadzwonić […]

Czytaj dalej… from Klient jest zawsze we właściwym miejscu