W świecie contact center dużo mówi się o trudnych klientach — tych rozzłoszczonych, roszczeniowych, nadmiernie wymagających czy po prostu gadatliwych. Jednak według wielu […]
Tag: contact center
Kalibracja rozmów w dziale Oceny Jakości Rozmów Call Center: dlaczego to jeden z najtrudniejszych procesów.
Wprowadzenie Kalibracja rozmów to jeden z najważniejszych, a jednocześnie najbardziej złożonych procesów w działach jakości w contact center. Choć na pierwszy […]
10 sposobów na obniżenie AHT bez pogorszenia jakości obsługi.
Średni czas obsługi klienta (AHT) to jeden z kluczowych wskaźników w contact center. Obejmuje Total Talk Time, Total […]
Czytaj dalej… from 10 sposobów na obniżenie AHT bez pogorszenia jakości obsługi.
Jak skutecznie rozmawiać z klientem – poradnik dla konsultantów
Rozmowa z klientem to jak długo wyczekiwane spotkanie – odpowiednie przygotowanie, zebranie danych o rozmówcy i pozytywne nastawienie sprawiają, […]
Czytaj dalej… from Jak skutecznie rozmawiać z klientem – poradnik dla konsultantów
Jak skutecznie wdrożyć nowego konsultanta z wykorzystaniem Agent Assist.
Spis treści Wprowadzenie Wdrożenie nowego konsultanta w zespole obsługi klienta to kluczowy moment, który wpływa na efektywność całego działu. […]
Czytaj dalej… from Jak skutecznie wdrożyć nowego konsultanta z wykorzystaniem Agent Assist.
Integracja Contact Center z ITSM: Jak Skrócić Czas Rozwiązywania Problemów Technicznych o Połowę
…… Artykuł jest skierowany do liderów Contact Center i menedżerów IT, którzy borykają się z chaosem informacyjnym między pierwszą […]
Jak voiceboty generatywne zmieniają IVR i zwiększają dostępność firm
Lead Ten artykuł jest dla menedżerów contact center, specjalistów CX, osób odpowiedzialnych za cyfryzację obsługi klienta […]
Czytaj dalej… from Jak voiceboty generatywne zmieniają IVR i zwiększają dostępność firm
Predictive Dialer – jakie parametry pozwolą zmaksymalizować wydajność systemu Contact Center?
Predictive Dialer to jedno z kluczowych narzędzi nowoczesnego Contact Center, które pozwala maksymalizować efektywność pracy konsultantów. Odpowiednio […]
Koniec z irytującymi telefonami? Jak AI rewolucjonizuje telemarketing i buduje prawdziwe relacje z klientem.
1. Wprowadzenie: Problem tradycyjnego telemarketingu Tradycyjny telemarketing od lat boryka się z poważnym kryzysem wizerunkowym i efektywnościowym. Miliony […]
Automatyzacja procesów w contact center: kiedy warto, a kiedy unikać?
Wprowadzenie Współczesne contact center funkcjonują w świecie, w którym klient oczekuje szybkiej, wygodnej i zawsze dostępnej obsługi. Nie wystarczy już […]
Czytaj dalej… from Automatyzacja procesów w contact center: kiedy warto, a kiedy unikać?