Tag: contact center

Chatbot, który czyta w myślach. Jak integracja z CRM zmienia boty w wirtualnych ekspertów 

Data publikacji by Andrzej Budzik

Koniec ery „sztywnych” automatów i irytujących FAQ  Wielu z nas doskonale pamięta pierwsze spotkania z chatbotami. Zazwyczaj przypominały […]

Czytaj dalej… from Chatbot, który czyta w myślach. Jak integracja z CRM zmienia boty w wirtualnych ekspertów 

Skrypty rozmów, które naprawdę działają – jak supervisor może podnieść konwersję bez zatrudniania nowych konsultantów 

Data publikacji by Andrzej Budzik

Twój zespół odbiera tyle samo połączeń co miesiąc temu. Budżet na rekrutację zamrożony. A wyniki sprzedażowe stoją w miejscu. Zanim […]

Czytaj dalej… from Skrypty rozmów, które naprawdę działają – jak supervisor może podnieść konwersję bez zatrudniania nowych konsultantów 

Od „na słuchawce” do trenera botów. Jak sztuczna inteligencja tworzy nowe zawody w Contact Center 

Data publikacji by Andrzej Budzik

Środowisko obsługi klienta przez dekady opierało się na jednym, niezmiennym fundamencie: interakcji pomiędzy człowiekiem a człowiekiem. Jednak dynamiczny […]

Czytaj dalej… from Od „na słuchawce” do trenera botów. Jak sztuczna inteligencja tworzy nowe zawody w Contact Center 

Dlaczego większość transformacji CX nie ma wpływu na wynik biznesowy 

Data publikacji by Andrzej Budzik

Transformacje Customer Experience od lat znajdują się wysoko na liście priorytetów organizacji. Firmy inwestują w nowe platformy Contact Center, rozwijają kanały cyfrowe, wdrażają chatboty i rozwiązania […]

Czytaj dalej… from Dlaczego większość transformacji CX nie ma wpływu na wynik biznesowy 

Raportowanie w centrum obsługi klienta – bo liczby nie kłamią, ale pulpity potrafią mylić 

Data publikacji by Andrzej Budzik

Badania Gartner wskazują, że aż 67% kierowników centrum obsługi klienta regularnie podejmuje decyzje kadrowe i operacyjne na podstawie danych […]

Czytaj dalej… from Raportowanie w centrum obsługi klienta – bo liczby nie kłamią, ale pulpity potrafią mylić 

Grywalizacja w contact center — po co w ogóle? 

Data publikacji by Andrzej Budzik

O tym, dlaczego punkty i odznaki to nie jest dziecinna zabawa  Rotacja w contact center wynosi średnio 30–45% rocznie. To jedna z tych liczb, […]

Czytaj dalej… from Grywalizacja w contact center — po co w ogóle? 

Dlaczego większość transformacji CX nie ma wpływu na wynik biznesowy

Data publikacji by Andrzej Budzik

Transformacje w obszarze Customer Experience stały się jednym z głównych kierunków inwestycji w organizacjach. Firmy wdrażają nowe platformy, […]

Czytaj dalej… from Dlaczego większość transformacji CX nie ma wpływu na wynik biznesowy

Wdrożone VoiceBOTy i ChatBOTy – czas sprawdzić efektywność

Data publikacji by Andrzej Budzik

Wdrożenie sztucznej inteligencji w obsłudze klienta przypomina nieco wodowanie nowego statku. Po miesiącach prac projektowych, testach w „suchym […]

Czytaj dalej… from Wdrożone VoiceBOTy i ChatBOTy – czas sprawdzić efektywność

Mierzenie efektywności inwestycji w Voiceboty i Chatboty staje się kluczowe dla optymalizacji biznesu

Data publikacji by Andrzej Budzik

Jeszcze kilka lat temu wdrożenie bota było elementem strategii „po pierwsze innowacja” – firmy chciały […]

Czytaj dalej… from Mierzenie efektywności inwestycji w Voiceboty i Chatboty staje się kluczowe dla optymalizacji biznesu

coaching, contact center, rozwój pracownika, szkolenie konsultantów, efektywność pracy, analiza rozmów, kompetencje sprzedażowe, obsługa klienta, trener, motywacja, doskonalenie zawodowe, indywidualny rozwój, karty coachingowe, dobre praktyki, zarządzanie zespołem

Coaching w contact center – jak podnieść efektywność konsultanta

Data publikacji by Andrzej Budzik

Nikt nie rodzi się agentem contact center. Zarówno początkujący, jak i doświadczeni konsultanci stale dążą do doskonałości. Czy istnieje […]

Czytaj dalej… from Coaching w contact center – jak podnieść efektywność konsultanta

Preferencje plików cookies

✕

Niezbędne

 Niezbędne
Niezbędne pliki cookie są absolutnie niezbędne do prawidłowego funkcjonowania strony. Te pliki cookie zapewniają działanie podstawowych funkcji i zabezpieczeń witryny. Anonimowo.

Reklamowe
Reklamowe pliki cookie są stosowane, by wyświetlać użytkownikom odpowiednie reklamy i kampanie marketingowe. Te pliki śledzą użytkowników na stronach i zbierają informacje w celu dostarczania dostosowanych reklam.

Analityczne
Analityczne pliki cookie są stosowane, by zrozumieć, w jaki sposób odwiedzający wchodzą w interakcję ze stroną internetową. Te pliki pomagają zbierać informacje o wskaźnikach dot. liczby odwiedzających, współczynniku odrzuceń, źródle ruchu itp.

Funkcjonalne
Funkcjonalne pliki cookie wspierają niektóre funkcje tj. udostępnianie zawartości strony w mediach społecznościowych, zbieranie informacji zwrotnych i inne funkcjonalności podmiotów trzecich.