Współczesne contact center przechodzą dynamiczną transformację. Z prostych punktów kontaktu zmieniają się w proaktywne i strategiczne jednostki, które […]
Czytaj dalej… from Wykorzystanie analityki predykcyjnej w contact center
Tag: automatyzacja obsługi klienta
Automatyzacja w contact center: Jakie technologie mają największy wpływ na efektywność operacyjną i doświadczenie klienta?
Współczesne contact center stają się coraz bardziej zaawansowane technologicznie. Dążenie do optymalizacji kosztów, zwiększenia dostępności obsługi […]
Narzędzia i techniki integracji systemów Contact Center z systemami CRM
Wprowadzenie Współczesne przedsiębiorstwa coraz częściej dążą do integracji systemów Contact Center (CC) z systemami Customer Relationship Management (CRM). Taka integracja […]
Czytaj dalej… from Narzędzia i techniki integracji systemów Contact Center z systemami CRM
Ewolucja technologii IVR: od prostych menu do inteligentnych asystentów
O co chodzi z tym IVR-em? Interaktywne systemy odpowiedzi głosowej (IVR – Interactive Voice Response) stanowią kluczowy element […]
Czytaj dalej… from Ewolucja technologii IVR: od prostych menu do inteligentnych asystentów