Rozdział 1: Dlaczego onboarding w telekomunikacji jest trudniejszy, niż się wydaje Onboarding klienta w telekomunikacji to jeden z najbardziej niedocenianych momentów w całym cyklu życia […]
Tag: CX
Oto najważniejsze trendy w Contact Center na rok 2026, oparte na najnowszych analizach branżowych (stan na styczeń 2026):
🚀 1. Szerokie wdrożenie sztucznej inteligencji (AI) i automatyzacji 💡 AI staje się fundamentem nowoczesnych contact […]
Jak nie marnować czasu klienta – klucz do wyższego NPS i niższego churnu w 2026 roku
Wprowadzenie Żyjemy w erze „Instant Economy”. W 2026 roku klienci cenią swój czas bardziej niż punkty lojalnościowe […]
Empatyczne rozpoczęcie rozmowy – najprostsza zmiana, która daje największy efekt w CX
Wprowadzenie W świecie Customer Experience (CX) często szukamy skomplikowanych narzędzi AI, zapominając o fundamentach psychologii kontaktu. Najważniejszym […]
Frustracja agentów w call center a rola generatywnych voicebotów – jak automatyzacja może przywrócić sens pracy w obsłudze klienta
Wprowadzenie Praca w call center od lat kojarzy się z wysoką rotacją, stresem i szybkim wypaleniem zawodowym. Jednym z głównych […]
Employee Experience w Contact Center: Jak budować zaangażowane zespoły dla lepszego Customer Experience
Pamiętam menedżera, który zauważył wysoki poziom rotacji i spadającą motywację agentów, co bezpośrednio przekładało się na jakość obsługi klienta. […]
Zaawansowane chatboty sprzedażowe – jak zwiększyć konwersję i ARPU
Szef sprzedaży w e-commerce zauważył, że większość wizyt na stronie kończy się bez zakupu – brak natychmiastowej pomocy. Po wdrożeniu […]
Czytaj dalej… from Zaawansowane chatboty sprzedażowe – jak zwiększyć konwersję i ARPU
Mierzenie efektywności inwestycji w Voiceboty – Dlaczego to kluczowe i dlaczego czas nagli?
Era głosowej transformacji Voiceboty, asystenci głosowi i interfejsy VUI (Voice User Interface) rewolucjonizują sposób, w jaki marki […]
Integracja Contact Center z ITSM: Jak Skrócić Czas Rozwiązywania Problemów Technicznych o Połowę
…… Artykuł jest skierowany do liderów Contact Center i menedżerów IT, którzy borykają się z chaosem informacyjnym między pierwszą […]
Jak voiceboty generatywne zmieniają IVR i zwiększają dostępność firm
Lead Ten artykuł jest dla menedżerów contact center, specjalistów CX, osób odpowiedzialnych za cyfryzację obsługi klienta […]
Czytaj dalej… from Jak voiceboty generatywne zmieniają IVR i zwiększają dostępność firm