W świecie contact center dużo mówi się o trudnych klientach — tych rozzłoszczonych, roszczeniowych, nadmiernie wymagających czy po prostu gadatliwych. Jednak według wielu […]
Tag: customer service
Jak skutecznie wdrożyć nowego konsultanta z wykorzystaniem Agent Assist.
Spis treści Wprowadzenie Wdrożenie nowego konsultanta w zespole obsługi klienta to kluczowy moment, który wpływa na efektywność całego działu. […]
Czytaj dalej… from Jak skutecznie wdrożyć nowego konsultanta z wykorzystaniem Agent Assist.
Jakie wyzwania wiążą się z integracją różnych systemów (CRM, ERP, Voice of Customer) i jak je rozwiązać?
Współczesne contact center to nie tylko telefonia i skrypty. To złożone środowiska technologiczne, w których dane klienta, historia kontaktu, aktywności sprzedażowe i głos […]