Automatyzacja w contact center: Jakie technologie mają największy wpływ na efektywność operacyjną i doświadczenie klienta? 

Współczesne contact center stają się coraz bardziej zaawansowane technologicznie. Dążenie do optymalizacji kosztów, zwiększenia dostępności obsługi […]

Czytaj dalej… from Automatyzacja w contact center: Jakie technologie mają największy wpływ na efektywność operacyjną i doświadczenie klienta? 

Narzędzia i techniki integracji systemów Contact Center z systemami CRM

Wprowadzenie Współczesne przedsiębiorstwa coraz częściej dążą do integracji systemów Contact Center (CC) z systemami Customer Relationship Management (CRM). Taka integracja […]

Czytaj dalej… from Narzędzia i techniki integracji systemów Contact Center z systemami CRM

Różnice między NLP a Generatywną Sztuczną Inteligencją (GenAI) w obsłudze klienta

W ostatnich latach technologia obsługi klienta przeszła rewolucję dzięki szybkiemu rozwojowi sztucznej inteligencji. Na pierwszy plan wysuwają […]

Czytaj dalej… from Różnice między NLP a Generatywną Sztuczną Inteligencją (GenAI) w obsłudze klienta

Aktualizacja (AI) Sztucznej Inteligencji w nowoczesnym Contact Center CLUDO? Pytanie czy warto? Porównajmy.

Różnice między NLP a OpenAI w kontekście wsparcia systemów Contact Center Inżynierowie  Contact Center CLUDO  coraz częściej […]

Czytaj dalej… from Aktualizacja (AI) Sztucznej Inteligencji w nowoczesnym Contact Center CLUDO? Pytanie czy warto? Porównajmy.

Wpływ mediów społecznościowych na strategię obsługi klienta

Wstęp W ostatnich latach media społecznościowe przeszły spektakularną transformację – z narzędzi wykorzystywanych głównie do prywatnej komunikacji stały […]

Czytaj dalej… from Wpływ mediów społecznościowych na strategię obsługi klienta

Integracja systemów w contact center: wyzwania i rozwiązania

Współczesne contact center to już nie tylko centrala telefoniczna, ale złożone środowisko technologiczne, w którym kluczową rolę odgrywa integracja systemów. CRM, […]

Czytaj dalej… from Integracja systemów w contact center: wyzwania i rozwiązania

Wykorzystanie niegłosowych kanałów komunikacji w Contact Center do zwiększenia biznesu

W dobie cyfryzacji, kluczowym elementem strategii obsługi klienta są niegłosowe kanały komunikacji. W Contact Center, ich efektywne wykorzystanie […]

Czytaj dalej… from Wykorzystanie niegłosowych kanałów komunikacji w Contact Center do zwiększenia biznesu

Jak Voiceboty rewolucjonizują sprzedaż produktów.

Wprowadzenie  W dzisiejszym świecie technologia zmienia sposób, w jaki prowadzimy biznes. Voiceboty, czyli programy komputerowe zdolne do prowadzenia […]

Czytaj dalej… from Jak Voiceboty rewolucjonizują sprzedaż produktów.

Rewolucja w obsłudze klienta: Jak generatywne AI transformuje wielokanałowe doświadczenia 

W dzisiejszym świecie, gdzie klienci oczekują natychmiastowych i spersonalizowanych odpowiedzi niezależnie od kanału komunikacji, generatywne AI staje się […]

Czytaj dalej… from Rewolucja w obsłudze klienta: Jak generatywne AI transformuje wielokanałowe doświadczenia 

Ewolucja technologii IVR: od prostych menu do inteligentnych asystentów 

O co chodzi z tym IVR-em?  Interaktywne systemy odpowiedzi głosowej (IVR – Interactive Voice Response) stanowią kluczowy element […]

Czytaj dalej… from Ewolucja technologii IVR: od prostych menu do inteligentnych asystentów