Tag: jakość obsługi

Kalibracja rozmów w dziale Oceny Jakości Rozmów Call Center: dlaczego to jeden z najtrudniejszych procesów.

Data publikacji by Andrzej Budzik

Wprowadzenie  Kalibracja rozmów to jeden z najważniejszych, a jednocześnie najbardziej złożonych procesów w działach jakości w contact center. Choć na pierwszy […]

Czytaj dalej… from Kalibracja rozmów w dziale Oceny Jakości Rozmów Call Center: dlaczego to jeden z najtrudniejszych procesów.

10 sposobów na obniżenie AHT bez pogorszenia jakości obsługi.

Data publikacji by Andrzej Budzik

Średni czas obsługi klienta (AHT) to jeden z kluczowych wskaźników w contact center. Obejmuje Total Talk Time, Total […]

Czytaj dalej… from 10 sposobów na obniżenie AHT bez pogorszenia jakości obsługi.