Znalezienie aspektu, który wyróżnia firmę na tle konkurencji jest nie lada sztuką. Managerowie dwoją się i troją, żeby wyjść naprzeciw […]
Czytaj dalej… from Doświadczenie klienta a wymagania przyszłości
Kategoria: Blog
Jak system contact center wpływa na doświadczenie klienta?
Budowanie pozytywnego doświadczenia postrzegamy jako relację między klientami a pracownikami firmy, reprezentującymi konkretną markę oraz dbanie o jakość […]
Czytaj dalej… from Jak system contact center wpływa na doświadczenie klienta?
6 etapów transformacji Customer Experience
Każdy z nas jest klientem. W związku z tym dokładnie wiemy, jak chcemy być traktowani. […]
Czytaj dalej… from 6 etapów transformacji Customer Experience
Czy słuchasz swoich klientów?
Jeśli chcesz pielęgnować relacje ze swoimi klientami i zachwycać ich swoją marką, powinieneś/aś stawiać ich na pierwszym miejscu. […]
Doświadczenie klienta to nowy branding
Customer Experience (doświadczenie klienta) jest wszystkim tym, co przeżywa i odczuwa klient w interakcji z daną marką. Dzisiejsi konsumenci […]
Voicebot w call center
Czy wiesz jakie pytanie powstaje w głowach klientów, którzy odbierają połączenie od contact center? Nie będziemy Cię trzymać w niepewności, to pytanie […]
Chcesz obniżyć koszty prowadzenia contact center, ale nie wiesz od czego zacząć?
Lockdown nie tylko zamknął nas w domach. Zmienił modele pracy i strategie sprzedażowe wielu firm. Wywołał również zamrożenie wielu […]
Czytaj dalej… from Chcesz obniżyć koszty prowadzenia contact center, ale nie wiesz od czego zacząć?
Segmentacja klientów B2B krok po kroku
Zanim odpowiemy na pytanie zawarte w tytule, powiemy Wam dlaczego w ogóle warto to robić. Segmentacja klientów pozwala zapewnić […]
Jak w niepewnych czasach zatrzymać przy sobie klientów?
Zmiana jest jedną pewną rzeczą w życiu, zwłaszcza w biznesie. Przedsiębiorstwa, które umieją dostosować się do zmian, będą […]
Czytaj dalej… from Jak w niepewnych czasach zatrzymać przy sobie klientów?
Konwersacyjne podejście do obsługi klienta
W nowoczesnych contact center stawia się na wielokanałową obsługę. To słuszne podejście odpowiadające na potrzeby i oczekiwania interesariuszy. Jednak często […]
Czytaj dalej… from Konwersacyjne podejście do obsługi klienta