Pamiętam menedżera, który zauważył wysoki poziom rotacji i spadającą motywację agentów, co bezpośrednio przekładało się na jakość obsługi klienta. […]
Tag: FCR
Automatyzacja w contact center: Jakie technologie mają największy wpływ na efektywność operacyjną i doświadczenie klienta?
Współczesne contact center stają się coraz bardziej zaawansowane technologicznie. Dążenie do optymalizacji kosztów, zwiększenia dostępności obsługi […]