Tag: automatyzacja obsługi klienta

Narzędzia i techniki integracji systemów Contact Center z systemami CRM

Data publikacji by Andrzej Budzik

Wprowadzenie Współczesne przedsiębiorstwa coraz częściej dążą do integracji systemów Contact Center (CC) z systemami Customer Relationship Management (CRM). Taka integracja […]

Czytaj dalej… from Narzędzia i techniki integracji systemów Contact Center z systemami CRM

Ewolucja technologii IVR: od prostych menu do inteligentnych asystentów 

Data publikacji by Andrzej Budzik

O co chodzi z tym IVR-em?  Interaktywne systemy odpowiedzi głosowej (IVR – Interactive Voice Response) stanowią kluczowy element […]

Czytaj dalej… from Ewolucja technologii IVR: od prostych menu do inteligentnych asystentów