Wprowadzenie
W dzisiejszym świecie technologia zmienia sposób, w jaki prowadzimy biznes. Voiceboty, czyli programy komputerowe zdolne do prowadzenia rozmów głosowych, stają się coraz bardziej popularne w sprzedaży. To już nie tylko „ papugi”, przekazujące informację z nadzieją nie otrzymania dodatkowego pytania „extra” na którym polegnie. To oprogramowanie realizujące duże i skomplikowane procesy. W tym artykule przyjrzymy się, jak wspierają firmy w dotarciu do klientów i zwiększeniu sprzedaży.
1. Czym są te Voiceboty, Asystenci Głosowi?
Voiceboty to systemy wykorzystujące najnowszą sztuczną inteligencję, które potrafią rozumieć i generować mowę. Dzięki nim klienci wchodzą w interakcje z firmami w sposób bardziej naturalny i intuicyjny. Firmy zaś, nie potrzebują inwestować gigantycznych budżetów na 24 godzinną obsługę klienta. Nie straszne są również godziny szczytu! Voicebot obsłuży wszystkich dzwoniących, zgodnie z ustalonym wcześniej planem, z zachowaniem wysokiego, powtarzalnego poziomu obsługi.
2. Kilka przykładów zastosowania Voicebotów w sprzedaży:
- Obsługa Klienta: Voiceboty odpowiadają na pytania klientów, udzielają informacje o produktach, dostępności, cenach czy promocjach, co pozwala na szybsze uzyskanie potrzebnych informacji i decyzję o zakupie.
Zamówienia i rezerwacje: Klienci składają zamówienia lub rezerwacje za pomocą prostych komend głosowych, co zwiększa wygodę i przyspiesza proces zakupowy.
Akcje telemarketing/sprzedaż: Dialer w nowej odsłonie. Automatycznie przekazuje informacje, ale również dokonuje analizy otrzymanych danych i przekazuje je do CRM w postaci np. zamówienia.
Personalizacja: Dzięki analizie danych, Voiceboty dostosowują rekomendacje produktów do indywidualnych preferencji klientów, co zwiększa szanse na sprzedaż.
- Zbieranie opinii (NPS): Voiceboty prowadzą ankiety i zbierają opinie od klientów, co pozwala firmom lepiej zrozumieć ich potrzeby i poprawić jakość usług.
Integracja z Systemami CRM: Voiceboty integrują się z systemami zarządzania relacjami z klientami (CRM), co umożliwia śledzenie interakcji z klientami i lepsze zarządzanie danymi.
Dostępność 24/7: Voiceboty są dostępne przez całą dobę, co oznacza, że klienci mogą uzyskać pomoc lub złożyć zamówienie w dowolnym momencie, nawet poza godzinami pracy Firmy.
Zarządzanie Reklamacjami: Pomagają rozwiązywać problemy w czasie rzeczywistym lub w obsłudze reklamacji, prowadząc klientów przez proces zwrotu lub wymiany towaru.
3. To się już dzieje! (Jestem tu tylko dla Ciebie)
Przykłady:
Voiceboty CLUDO:
– Umożliwiają użytkownikom zamawianie i zakup dowolnych produktów już z poziomu IVR:
Chcesz kupić opony, zapraszam…?
Zamówić tusz do rzęs lub najnowszy balsam do ciała, oczywiście. Podpowiem co mamy aktualnie w promocji?
A może zamówić taksówkę, powiedz tylko kiedy i gdzie przyjechać?
Umówić się na wizytę u fryzjera, podeślę Ci przypomnienie na sms?
Porównać oferty ubezpieczeniowe, załatwimy szybko?
Ponegocjować warunki kredytowe, ustalimy i wybierzemy najlepszą cenę?
Masz zaległości! Nie przejmuj się, mam dla Ciebie nowy plan spłaty zaległości!.
W tych i innych tematach, pomogę………
4. Kilka wybranych i istotnych korzyści z użycia Voicebotów
– Zwiększenie efektywności:
Automatyzacja procesów sprzedażowych pozwala pracownikom skupić się na bardziej skomplikowanych zadaniach.
– Lepsze doświadczenie klienta:
Klienci cenią sobie wygodę i szybkość, a Voiceboty to zapewniają.
– Ogromna precyzja, drobiazgowość i powtarzalność:
To firma decyduje o poziomie zaangażowania i umiejętnościach Voicebota. Decyduje również m.in. o rodzaju i barwie głosu, nastawieniu, szybkości mowy i poziomie „temperatury” (kreatywności i losowości). Indywidualny zakres danych o firmie również nie jest bez znaczenia.
– Relatywnie duża oszczędność czasu, czyli pieniędzy:
Często „zatrudnienie” Voicebota to ułamek etatu pracownika. W przypadku konieczności zwiększenia ilości równoległych rozmów sprzedażowych, wystarczy włączyć dodatkową ilość kanałów (szczelin), w celu zwielokrotnienia wydajności obsługi.
– Gwarancja dalszego rozwoju dzięki (AI):
Rozwój technologii w firmie, to prawie zawsze zła informacja dla konkurencji. Optymalizacja procesów jaką gwarantuje (AI) Voicebot, to właściwy „krok na przód” bez konieczności dużych nakładów finansowych i wielkich inwestycji.
5. Przyszłość Voicebotów w sprzedaży
Voiceboty przeszły długą drogę – od prostych automatycznych sekretarek do zaawansowanych asystentów sprzedażowych/Voicebotów. Dziś są nie tylko narzędziem obsługi klienta, ale też aktywnym uczestnikiem procesu sprzedaży. W przyszłości, dzięki postępom AI i coraz większemu zaufaniu użytkowników, Voiceboty mogą stać się głównym kanałem sprzedaży, zastępując tradycyjne formy kontaktu.