Kategoria: Blog

Zarządzanie skillami konsultantów to kolejny krok do podniesienia jakości obsługi klienta. Gdy twoje call center już działa i przynosi zyski, zaczynasz […]

Czytaj dalej… from Jakie korzyści daje samodzielne zarządzanie skillami konsultantów w Contact Center?

Odpowiadając na pytanie co warto wiedzieć o usłudze Contact Center w chmurze zacznijmy od samej idei chmury oraz „as a service” (jako usługa). […]

Czytaj dalej… from Contact Center w Chmurze – co warto wiedzieć?

Zastanawiasz się jaki wybrać system WFM dla call center? Każdy system call center ma zupełnie inne […]

Czytaj dalej… from System WFM dla Call Center – Jak wybrać ten, który będzie spełniał Twoje potrzeby?

Call Center w chmurze to oprogramowanie, które dostarcza nam zewnętrzna firma. Wszystko czego potrzeba do jego obsługi to połączenie […]

Czytaj dalej… from Call Center w Chmurze – najważniejsze zalety

Obecnie pod względem ilości generowanych interakcji do działów obsługi klienta kanał e-mail zajmuje drugie miejsce (według badań […]

Czytaj dalej… from Obsługa kanału email w Contact Center

Wiele firm oddaje obsługę kanału social media do działu marketingu lub zewnętrznej agencji. Jednak klienci coraz […]

Czytaj dalej… from Prosty sposób na zwiększenie przychodów generowanych przez klientów

Wysoka jakość obsługi klienta jest dziś podstawą udanego biznesu, a to wymaga elastycznego podejścia i możliwości wprowadzania szybkich […]

Czytaj dalej… from Kiedy Klient pokocha Twoja firmę?

Do każdego klasycznego systemu call center można znaleźć rozwiązanie nagrywające rozmowy lub zapisujące inne kanały kontaktu, […]

Czytaj dalej… from Nagrywanie rozmów jako integralny element systemu Contact Center

System Cludo umożliwia integrację z systemem CRM za pomocą dwóch mechanizmów – CWS oraz LWS. Są to dwa webservice’y, z których jeden […]

Czytaj dalej… from Jak automatycznie wgrywać rekordy na calling listę z CRMu?