Satysfakcja i motywacja pracowników stanowi podstawowy i pierwszy element przekładający się na zadowolenie i lojalność klientów. Ten artykuł mógłby […]
Czytaj dalej… from Co tak naprawdę wiesz o potrzebach pracownika?
Kategoria: Blog
Jak w prosty sposób komunikować się z klientem?
Sposób dotarcia do klienta jest mocno indywidualny. Decyduje o tym charakter, a ten każdy z nas ma inny. Analizuje się […]
Czytaj dalej… from Jak w prosty sposób komunikować się z klientem?
Jak osiągnąć wysoką jakość obsługi klienta?
Konkurencyjna cena produktu lub usługi już od dawna klientom nie wystarcza. W ostatnim czasie dużo mówi się o wysokiej […]
Czytaj dalej… from Jak osiągnąć wysoką jakość obsługi klienta?
10 umiejętności, które czynią team leadera doskonałym coachem
Motywacji nigdy za wiele. Tym bardziej, że specyfika codziennej pracy nie rozpieszcza konsultantów. W procesie coachingu należy podkreślić kluczową […]
Czytaj dalej… from 10 umiejętności, które czynią team leadera doskonałym coachem
Czy utalentowany pracownik okaże się równie utalentowanym kierownikiem?
Menedżerowie mają ogromny wpływ na wyniki. Potwierdziły to już liczne i niekiedy bardzo odważne eksperymenty na strukturach zarządzania. Płynie […]
Czytaj dalej… from Czy utalentowany pracownik okaże się równie utalentowanym kierownikiem?
5 popularnych kanałów komunikacji z Millenialsami
Millenialsi właśnie stali się jedną z najaktywniejszych grup na rynku pracy. Stanowią także poważną siłę nabywczą. Większość […]
Czytaj dalej… from 5 popularnych kanałów komunikacji z Millenialsami
Kiedy rozłączyć rozmowę z klientem?
Czy można przerwać rozmowę z klientem? Trudny, niekiedy agresywny rozmówca potrafi wyprowadzić z równowagi nawet najbardziej opanowanego konsultanta. […]
Metody mierzenia efektywności procesów obsługi klienta
Branża contact center należy do jednej z najbardziej opomiarowanych. Możemy zmierzyć tu praktycznie wszystko – od średniego czasu odbytych […]
Czytaj dalej… from Metody mierzenia efektywności procesów obsługi klienta
Check-lista – niezbędne narzędzie w pracy konsultanta
Skrypt jest kwestią dyskusyjną w branży contact center. Często mówi się o tym, że wpływa on na obniżenie jakości rozmów […]
Czytaj dalej… from Check-lista – niezbędne narzędzie w pracy konsultanta
Jak przerwy w pracy konsultanta call center wpływają na jego efektywność
Efektywna praca a bycie w pracy i siedzenie przy biurku to dwie zupełnie różne sprawy. Szefowie oczekują od swoich pracowników […]
Czytaj dalej… from Jak przerwy w pracy konsultanta call center wpływają na jego efektywność