Analizując cennik call center często zastanawiamy się czy lepiej posiadać własne centrum komunikacji czy może lepiej je outsourcować. […]
Czytaj dalej… from Cennik call center czyli 7 rzeczy, na które zwrócić uwagę
Kategoria: Blog
Kontrola jakości w Call Center – 15 prostych praktyk
Kontrola jakości w call center ma na celu poprawę doświadczenia klienta i dążenie do zapewnienia mu satysfakcji. Te organizacje, które podnoszą jakość […]
Czytaj dalej… from Kontrola jakości w Call Center – 15 prostych praktyk
Reklamacja a lojalność klienta – czy Fuck Up można przekuć w szansę?
Reklamacja a lojalność klienta to z pozoru dwie sprzeczności. „Nie popełnia błędów ten kto nic nie robi”, dlatego ten […]
Czytaj dalej… from Reklamacja a lojalność klienta – czy Fuck Up można przekuć w szansę?
AI w call center
Sztuczna inteligencja opanowuje świat. Coraz więcej firm próbuje wykorzystać potęgę Big Data oraz Machine Learningu w swojej […]
Programy rozwojowe w contact center a wyzwania w organizacji
Świat, w którym żyjemy jest pełen dynamicznych zmian. Każdego dnia w głowach ludzi na całym świecie powstają pomysły na ulepszenia […]
Czytaj dalej… from Programy rozwojowe w contact center a wyzwania w organizacji
Video call center- wszystko, co musisz wiedzieć
Video contact center daje dużo możliwości, ale jest także sporym wyzwaniem na poziomie kompetencji i technologii. Jak wykorzystać […]
Czytaj dalej… from Video call center- wszystko, co musisz wiedzieć
Praca w contact center to zajęcie na chwilę? Nic bardziej mylnego! Wywiad z Iwoną Bogdanov
Iwona Bogdanov – ekspertka Akademii Contact Center, współwłaścicielka i Dyrektor Zarządzająca w Idea Call Center. Zarówno na nasze […]
Myślisz o wprowadzeniu contact center w swojej firmie? Zanim zaczniesz działać, przeczytaj
Prowadzisz firmę i rozważasz uruchomienie nowego kanału kontaktu z klientem? Myślisz o własnym contact center opartym na obsłudze klienta […]
Sztuka prowadzenia rozmowy video
Rozmowy video już nie kojarzą się jedynie z przyszłością, bajkowym światem Jetsonów i czymś tak odległym, że nie warto poświęcać temu […]
Storytelling w pracy konsultanta contact center
Umiejętność dzielenia się historiami przydaje się nie tylko podczas prezentacji, wykładu, czy opowiadania bajek swoim dzieciom, jest bardzo […]
Czytaj dalej… from Storytelling w pracy konsultanta contact center