Menedżerowie mają ogromny wpływ na wyniki. Potwierdziły to już liczne i niekiedy bardzo odważne eksperymenty na strukturach zarządzania. Płynie […]
Czytaj dalej… from Czy utalentowany pracownik okaże się równie utalentowanym kierownikiem?
Kategoria: Blog
5 popularnych kanałów komunikacji z Millenialsami
Millenialsi właśnie stali się jedną z najaktywniejszych grup na rynku pracy. Stanowią także poważną siłę nabywczą. Większość […]
Czytaj dalej… from 5 popularnych kanałów komunikacji z Millenialsami
Kiedy rozłączyć rozmowę z klientem?
Czy można przerwać rozmowę z klientem? Trudny, niekiedy agresywny rozmówca potrafi wyprowadzić z równowagi nawet najbardziej opanowanego konsultanta. […]
Metody mierzenia efektywności procesów obsługi klienta
Branża contact center należy do jednej z najbardziej opomiarowanych. Możemy zmierzyć tu praktycznie wszystko – od średniego czasu odbytych […]
Czytaj dalej… from Metody mierzenia efektywności procesów obsługi klienta
Check-lista – niezbędne narzędzie w pracy konsultanta
Skrypt jest kwestią dyskusyjną w branży contact center. Często mówi się o tym, że wpływa on na obniżenie jakości rozmów […]
Czytaj dalej… from Check-lista – niezbędne narzędzie w pracy konsultanta
Jak przerwy w pracy konsultanta call center wpływają na jego efektywność
Efektywna praca a bycie w pracy i siedzenie przy biurku to dwie zupełnie różne sprawy. Szefowie oczekują od swoich pracowników […]
Czytaj dalej… from Jak przerwy w pracy konsultanta call center wpływają na jego efektywność
Zdrowie w miejscu pracy czyli jak sprawić, żeby Twoi pracownicy czuli się lepiej
Od zdrowia i samopoczucia pracowników zależy ich produktywność. Agent contact center, którego boli głowa, ma chrypkę lub cierpi na chroniczne […]
Czytaj dalej… from Zdrowie w miejscu pracy czyli jak sprawić, żeby Twoi pracownicy czuli się lepiej
Jak budować pozapłacowe systemy motywacyjne?
Motywacja, większe zaangażowanie, a wreszcie lepsze wyniki. Oto cele systemów, które mają zachęcić pracowników do […]
Czytaj dalej… from Jak budować pozapłacowe systemy motywacyjne?
Czy łączyć sprzedaż z obsługą klienta?
Z reguły jest tak, że chcemy zatrudnić daną osobę do konkretnych projektów. Już w trakcie rekrutacji zaczynamy kategoryzować, dostrzegając […]
Jak rozmawiać z Millenialsami?
Millenialsi to osoby urodzone w latach 1980 – 2000. Określa się je również mianem pokolenia Y. Zdaniem obserwatorów, […]