Nieustannie dążymy do doskonałości. Podwyższamy jakość, szkolimy personel, inwestujemy w nowe technologie. Jest jednak luka w tym doskonałym […]
Transformacja obsługi klienta
Branża contact center w Polsce liczy sobie niewiele ponad 20 lat. Był to czas nie tylko jej rozkwitu, ale również […]
Czy stan flow da się wypracować?
O stanie flow mówimy, kiedy praca idzie nam jak z płatka, jesteśmy zmotywowani i całkowicie pochłonięci zadaniem. Eksperci […]
Wznieś swoje contact center na wyższy poziom
Zamiast wielu narzędzi – jeden system contact center. Zamiast produktu, który odpowiada Twoim aktualnym potrzebom – […]
Czytaj dalej… from Wznieś swoje contact center na wyższy poziom
Czy Twoje contact center jest na dobrej drodze do personalizacji obsługi?
Od niespełna dwóch miesięcy nieodłącznym elementem naszej codzienności są zmiany i pytania. Dlatego nie ma się co dziwić, że Twoi klienci bardziej […]
Czytaj dalej… from Czy Twoje contact center jest na dobrej drodze do personalizacji obsługi?
Contact center, mamy problem? Szanse dla branży w dobie koronawirusa
Nie twierdzimy, że świat po pandemii będzie gorszy. Z pewnością będzie inny. Czytając ten tekst, nie zetkniesz się z pesymizmem i czarnowidztwem, […]
Czytaj dalej… from Contact center, mamy problem? Szanse dla branży w dobie koronawirusa
Jak sztuczna inteligencja zmienia sposób obsługi klienta
Sztuczna inteligencja wbrew powszechnym obawom, zamiast zastępować ludzi, dopełnia ich działania. Sprawia, że w firmach zajmujących się […]
Czytaj dalej… from Jak sztuczna inteligencja zmienia sposób obsługi klienta
Aleksandra Kozacka – program rozwojowy czy mentoring?
Aleksandra Kozacka od 15 lat związana jest z branżą ubezpieczeń i contact center. Była trenerem merytorycznym i jakościowym, od 10 […]
Czytaj dalej… from Aleksandra Kozacka – program rozwojowy czy mentoring?
Zrealizować niemożliwe, czyli jak przeskoczyliśmy dekadę w miesiąc
Mniej osób na ulicach. Zamknięte restauracje, galerie handlowe i kina. Jesteśmy w domach, ewentualnie w lasach i parkach. Zamiast spotkań […]
Czytaj dalej… from Zrealizować niemożliwe, czyli jak przeskoczyliśmy dekadę w miesiąc
Jak narzędzia komunikacyjne pomagają w sytuacji kryzysowej
Kiedy pojawia się kryzys, jego konsekwencje zazwyczaj wykraczają poza bezpośrednie problemy związane z jego przyczyną. Jak […]
Czytaj dalej… from Jak narzędzia komunikacyjne pomagają w sytuacji kryzysowej