Blog

Obecnie pod względem ilości generowanych interakcji do działów obsługi klienta kanał e-mail zajmuje drugie miejsce (według badań […]

Czytaj dalej… from Obsługa kanału email w Contact Center

Wiele firm oddaje obsługę kanału social media do działu marketingu lub zewnętrznej agencji. Jednak klienci coraz […]

Czytaj dalej… from Prosty sposób na zwiększenie przychodów generowanych przez klientów

Wysoka jakość obsługi klienta jest dziś podstawą udanego biznesu, a to wymaga elastycznego podejścia i możliwości wprowadzania szybkich […]

Czytaj dalej… from Kiedy Klient pokocha Twoja firmę?

Do każdego klasycznego systemu call center można znaleźć rozwiązanie nagrywające rozmowy lub zapisujące inne kanały kontaktu, […]

Czytaj dalej… from Nagrywanie rozmów jako integralny element systemu Contact Center

System Cludo umożliwia integrację z systemem CRM za pomocą dwóch mechanizmów – CWS oraz LWS. Są to dwa webservice’y, z których jeden […]

Czytaj dalej… from Jak automatycznie wgrywać rekordy na calling listę z CRMu?

Predictive Dialer powinien pozwalać na : Profesjonalny predictive można określić jako system, który samodzielnie osiągnie zakładane wyniki, […]

Czytaj dalej… from Predictive Dialer – jakie parametry pozwolą zmaksymalizować wydajność systemu Contact Center?

Zintegrowane środowisko do obsługi połączeń przychodzących i wychodzących, w którym możemy w prosty sposób we własnym zakresie implementować scenariusze IVR dla […]

Czytaj dalej… from IVR – jak samodzielne zarządzać scenariuszami

Zważywszy, że 70%-90% wydatków Contact Center stanowią koszty pracownicze, optymalne zarządzanie grafikiem konsultantów, przy utrzymaniu wysokiego […]

Czytaj dalej… from 5 sposobów jak optymalizować pracę konsultantów call center – pobierz darmowy eBook!

CLUDO Workforce Management w modelu CCaaS pozwala na automatyczne generowanie optymalnego grafiku konsultantów, co podnosi zadowolenie klientów i zmniejsza […]

Czytaj dalej… from CLUDO Workforce Management w modelu CCaaS – pobierz broszurę!