W świecie, w którym klienci są mobilni i coraz częściej przebywają za granicą, szybki kontakt z firmą staje się kluczowy. Jedną z technologii, która umożliwia bezpośrednie połączenia głosowe i wideo przez internet, bez konieczności korzystania z tradycyjnej telefonii, jest WebRTC (Web Real-Time Communication).

WebRTC to rozwiązanie pozwalające prowadzić rozmowy głosowe i wideo bezpośrednio w przeglądarce internetowej lub aplikacji mobilnej – bez instalowania dodatkowego oprogramowania i bez użycia klasycznej infrastruktury telefonicznej.

Dla biznesu oznacza to jedno: komunikacja z klientem może odbywać się natychmiast, przez internet, niezależnie od kraju, w którym się znajduje.

Poznaj rozwiązanie zintegrowane z Contact Center – Collab.

Jak działa WebRTC – w uproszczeniu

Z perspektywy użytkownika WebRTC jest bardzo proste:

• Klient wchodzi na stronę internetową firmy lub do aplikacji.
• Kliknięciem rozpoczyna rozmowę głosową lub wideo.
• Połączenie realizowane jest przez internet – bez numeru telefonu, bez roamingu, bez kosztów połączeń międzynarodowych.

Całość odbywa się bezpośrednio w przeglądarce (np. Chrome, Safari, Edge) lub aplikacji mobilnej. Dla klienta to szybkie i wygodne, dla firmy – tańsze i bardziej elastyczne.

Przykład 1: Biuro podróży i klient za granicą

Wyobraźmy sobie sytuację:

Klient biura podróży przebywa w Tajlandii. Jego lot powrotny został odwołany. Próbuje skontaktować się z biurem:

• nie ma aktywnego roamingu,
• lokalna karta SIM nie pozwala na tanie połączenia międzynarodowe,
• infolinia międzynarodowa generuje wysokie koszty.

W tradycyjnym modelu kontakt może być utrudniony.

Jak pomaga WebRTC?

Jeżeli biuro podróży wdroży WebRTC:

• klient loguje się do panelu rezerwacyjnego,
• klika przycisk „Zadzwoń do konsultanta”,
• rozmowa odbywa się przez Wi-Fi hotelowe lub lokalną transmisję danych,
• konsultant widzi dane rezerwacji klienta w systemie w czasie rzeczywistym.

Bez kosztów roamingu. Bez międzynarodowych numerów. Bez barier.

Przykład 2: Firma ubezpieczeniowa i klient w nagłej sytuacji za granicą

Rozważmy inny scenariusz.

Klient przebywa na wakacjach w Hiszpanii i ulega wypadkowi – np. skręca nogę podczas zwiedzania. Potrzebuje:

• informacji, do jakiej placówki medycznej powinien się udać,
• potwierdzenia zakresu ochrony,
• organizacji transportu medycznego.

W stresującej sytuacji ostatnią rzeczą, jakiej potrzebuje, są problemy z połączeniem telefonicznym. Może nie mieć aktywnego roamingu, może obawiać się kosztów międzynarodowej infolinii albo po prostu nie mieć możliwości wykonania tradycyjnego połączenia.

Jak działa to z wykorzystaniem WebRTC?

Jeżeli firma ubezpieczeniowa udostępnia kontakt przez WebRTC:

• klient otwiera aplikację ubezpieczyciela lub stronę internetową,
• klika przycisk „Skontaktuj się z infolinią Assistance”,
• połączenie odbywa się przez dostępne Wi-Fi (np. w hotelu lub szpitalu),
• konsultant od razu widzi polisę klienta w systemie.

Dodatkowo rozmowa może zostać rozszerzona o wideo, co pozwala:

• zweryfikować sytuację,
• przyspieszyć proces zgłoszenia szkody,
• zwiększyć poczucie bezpieczeństwa klienta.

W sytuacjach kryzysowych szybkość reakcji ma ogromne znaczenie – możliwość natychmiastowego połączenia przez internet może skrócić czas organizacji pomocy.

Korzyści biznesowe dla firm ubezpieczeniowych

1. Dostępność 24/7 bez barier geograficznych

Klient może skontaktować się z infolinią z dowolnego miejsca na świecie, jeśli ma dostęp do internetu.

2. Niższe koszty obsługi

Brak konieczności utrzymywania kosztownej infrastruktury międzynarodowych numerów telefonicznych.

3. Szybsza obsługa zgłoszeń szkód

Bezpośrednie połączenie z poziomu aplikacji pozwala od razu powiązać rozmowę z polisą klienta.

4. Wzmocnienie wizerunku marki

Firma ubezpieczeniowa oferująca szybki, nowoczesny kontakt buduje zaufanie i poczucie bezpieczeństwa – szczególnie w momentach kryzysowych.

Dlaczego to szczególnie ważne dla klientów za granicą?

Podczas podróży zagranicznej klient często:

• korzysta z hotelowego Wi-Fi,
• ogranicza użycie telefonu komórkowego z powodu kosztów roamingu,
• może utracić dostęp do swojej karty SIM (np. kradzież telefonu).

Internet jest dziś dostępny niemal wszędzie – lotniska, hotele, restauracje, szpitale. WebRTC wykorzystuje tę powszechną infrastrukturę, umożliwiając kontakt bez dodatkowych kosztów i formalności.

WebRTC jako element przewagi konkurencyjnej

Zarówno w branży turystycznej, jak i ubezpieczeniowej, kluczowe znaczenie ma poczucie bezpieczeństwa klienta.

Możliwość:

• kontaktu jednym kliknięciem,
• rozmowy głosowej lub wideo bez numeru telefonu,
• natychmiastowej pomocy w sytuacjach nagłych,

staje się realnym wyróżnikiem na rynku.

Podsumowanie

Technologia WebRTC to nie tylko rozwiązanie technologiczne, ale przede wszystkim narzędzie biznesowe wspierające sprzedaż, obsługę i budowanie relacji.

Dla biur podróży i firm ubezpieczeniowych oznacza:

• niższe koszty połączeń międzynarodowych,
• większą dostępność dla klientów za granicą,
• szybszą reakcję w sytuacjach kryzysowych,
• wyższy poziom satysfakcji i lojalności klientów.

W świecie globalnej mobilności możliwość kontaktu przez internet przestaje być dodatkiem – staje się standardem nowoczesnej obsługi.

Skontaktuj się z CLUDO – pomożemy ci wdrożyć system do kompleksowej obsługi klienta.