WFM (Workforce Management)
W ramach portfolio produktów oferujemy moduł wspierający grafikowanie zespołu konsultantów w dynamicznie zmieniającej się rzeczywistości (absencje, zastępstwa) z uwzględnieniem zasad wynikających np. z prawa pracy.
zadzwoń lub napisz :
+48 22 122 30 30 | info@cludo.pl
Zaufało nam ponad 1500 klientów
Funkcje
Główne funkcje WFM wspierające
efektywne zarządzanie Contact Center
Automatyczne generowanie optymalnego grafiku dla konsultantów
Moduł umożliwia analizę historycznego obciążenia poszczególnych infolinii CC, dostarcza też narzędzia do oceny ruchu przewidywanego dzięki uwzględnieniu nie tylko obciążenia historycznego, ale także tendencji wzrostowych oraz wyjątkowych wydarzeń.
Na podstawie obliczonej prognozy, biorąc pod uwagę zakładane cele, liczbę dostępnych konsultantów, ich umiejętności oraz rodzaj/wysokość zawartych z nimi umów/kontraktów, moduł będzie pozwalał na generowanie algorytmicznie optymalnego grafiku maksymalizującego zakładane cele.
Kontrola kosztów roboczogodziny i raportowanie
Moduł pozwala na wprowadzenie stałego kosztu roboczogodziny dla stanowiska i/lub pracownika. W istniejących raportach czasu pracy dostępne są wówczas informacje o kosztach pracownika, stanowiska czy projektu dla wybranego miesiąca, tygodnia, bądź dnia z możliwością eksportu do kilku formatów: PDF, XLS, CSV.
Automatyczne generowanie grafiku na podstawie danych historycznych
Moduł pozwala na grafikowanie na podstawie zewnętrznych historycznych danych o ilości połączeń w dniach i przedziałach czasowych. Dane dostarczane mogą być z plików lub bezpośrednio z systemu Contact Center i przeliczane są na zapotrzebowanie osobowe wg wskazanych wzorów i parametrów w przedziałach czasowych.
lub zadzwoń :
+48 22 122 30 30
Korzyści
Kluczowe cechy zastosowania
WFM w Contact Center
Optymalizacja
zarządzania zasobami
WFM umożliwia precyzyjne prognozowanie zapotrzebowania na pracowników na podstawie danych historycznych, co pozwala na lepsze dopasowanie liczby agentów do oczekiwanych połączeń, minimalizując czas oczekiwania klientów i zmniejszając koszty.
Automatyczne generowanie grafików
WFM automatycznie tworzy grafiki pracy na podstawie zapotrzebowania osobowego, co pozwala zaoszczędzić czas na ręcznym planowaniu oraz zapewnia lepszą kontrolę nad dostępnością pracowników w odpowiednich godzinach.
Monitorowanie wydajności w czasie rzeczywistym
System WFM pozwala na bieżąco monitorować efektywność pracy agentów i zespołów, dostarczając kluczowe dane o wydajności, co umożliwia szybkie dostosowanie zasobów do zmieniających się warunków.
Chcesz dowiedzieć się więcej?
Umów się na prezentację
i odkryj możliwości naszego systemu!
Umów demo
Jesteś zainteresowany naszymi rozwiązaniami? Wypełnij formularz.
Osoba kontaktowa:
Denis Brzeziński
Obsługa klienta, która robi różnicę