CCIG, jedno z największych contact centers w Polsce, korzysta z rozwiązania CLUDO

CASE STUDY Z WDROŻENIA CLUDO CONTACT CENTER W FIRMIE CCIG

Model biznesowy oparty o miesięczny abonament, a nie kosztowne inwestycje początkowe, umożliwił nam podjęcie decyzji bez dużego ryzyka oraz możliwość dowolnego skalowania rozwiązania w zależności od realnych potrzeb biznesowych. Co bardzo ważne – rozwiązanie CLUDO jest w pełni zintegrowane z infrastrukturą sieciową i aplikacyjną CCIG, co pozwoliło nam zachować pewne istotne dla nas elementy procesu działania i wykorzystać wszystkie zalety platformy CLUDO.

Damian Michalczuk

Chief Technology Officer w MokYok IT, realizującej ten projekt dla CCIG.

WYZWANIE BIZNESOWE

Jedną z podstawowych zasad działalności CCIG jest stały rozwój, który obejmuje m.in. kanały dotarcia do klienta i komunikacji z nim oraz sposoby budowania efektywnej relacji. To właśnie dlatego firma opracowała i wdrożyła unikalne rynkowo narzędzie do pozyskiwania, utrzymania klienta i dosprzedaży. Zaistniała jednak konieczność wprowadzenia dodatkowego narzędzia, które pozwoliłoby na zwiększenie wydajności prowadzonej działalności w ramach obsługi infolinii przychodzącej poprzez optymalizację procesu, monitoring czasu rzeczywistego oraz kompleksowe raporty historyczne. Rozważane były dwie opcje − opracowanie autorskiego rozwiązania lub zakup gotowego narzędzia w tradycyjnym modelu onsite, co w każdym z przypadków wiązało się z ryzykiem, że efekt końcowy nie spełni wysokich oczekiwań, mimo iż będzie wymagał wysokich nakładów finansowych i poświęcenia dużej ilości czasu.

ROZWIĄZANIE – SUKCES

Rozwiązanie CLUDO pozwoliło na spełnienie wymagań klientów oraz oferowało szereg dodatkowych funkcji i narzędzi możliwych do wykorzystania w projektach CCIG, opartych zarówno na kampaniach przychodzących, jak i wychodzących. Oferta CLUDO bazująca na miesięcznych abonamentach zależnych od liczby stanowisk konsultantów dodatkowo obniżyła ryzyko „złego wyboru”. Pilot CLUDO pozwolił na rozwianie wątpliwości, a produkcyjne uruchomienie zawierające zarówno integracje warstwy sieciowej, jak i aplikacje biznesowe, przebiegło sprawnie i bez opóźnień.

Produkcyjne wdrożenie systemu, zawierające zaawansowane mechanizmy redundancji jak i integracje z wewnętrznymi aplikacjami biznesowymi przebiegło sprawnie i bez opóźnień. Dzięki temu mogliśmy sprawnie uruchomić usługi dla naszych klientów z uwzględnieniem dotychczasowych procesów biznesowych i wyeliminowaniem ryzyka braku dostępności usługi.

WSKAŹNIKI SUKCESU

Z perspektywy czasu oceniam, że wybór zewnętrznego rozwiązania CLUDO był słuszny. Dodatkowo zespół CLUDO wykazał się koncentracją na poszukiwaniu rozwiązań, pełną dostępnością i wysokimi umiejętnościami technicznymi.

Mirella Wakuła

CCIG Business Development Manager