Workforce Management (WFM) to termin obejmujący wszystkie procesy, które podejmuje firma w celu zapewnienia odpowiedniej liczby pracowników […]
Czytaj dalej… from Czym jest Workforce Management i jak może pomóc Twojej firmie?
Kategoria: Blog
Konwersja – czym jest i dlaczego warto ją mierzyć?
Konwersja jest kluczowym wskaźnikiem w marketingu, pozwalającym ocenić skuteczność działań reklamowych. Współczynnik konwersji, czyli stosunek liczby […]
Czytaj dalej… from Konwersja – czym jest i dlaczego warto ją mierzyć?
Automatyzacja procesów biznesowych – czym jest i dlaczego warto ją wdrożyć w firmie
„Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak usprawnić codzienne operacje w swojej firmie, aby zaoszczędzić czas i zasoby?” Automatyzacja […]
Co to jest customer self-service? Jak wdrożyć i jakie daje korzyści
Co to jest customer self-service? Jak wdrożyć poprawnie i jakie korzyści przynoszą systemy samoobsługowe? Według badań, aż 70% klientów […]
Czytaj dalej… from Co to jest customer self-service? Jak wdrożyć i jakie daje korzyści
Świąteczne absencje w Call Center
Święta, choinka, prezenty, kiedyś to nawet śnieg za oknami. Czas rozprężenia w pracy i zwiększony poziom stresu związanego z obowiązkami […]
T&M czy FIX?
W sytuacji, w której pojawia się potencjalny projekt, jedną z pierwszych informacji, jaką chce usłyszeć klient, oprócz odpowiedzi na pytanie […]
Sekret Skutecznego Contact Center – Jak osiągnąć zadowolenie klientów na poziomie 91%?
Jesteś konsultantem, telemarketerem lub pracownikiem Contact Center? Pracujesz bezpośrednio z klientem lub nadzorujesz jego sprawną obsługę? […]
Jak wykorzystać emocje do poprawy obsługi klienta? Przełom w biznesie można osiągnąć w kilkadziesiąt minut!
Klienci kontaktujący się z działem obsługi często targani są silnymi emocjami. Z reguły jest to irytacja, czasem zaskoczenie, strach, […]
Raport – Wpływ Empatii na Jakość Obsługi Klienta w Contact Center
„Nawet 87% menedżerów contact center nieświadomie nie wykorzystuje damowego narzędzia, które radykalnie zwiększa efektywność zespołów” Skorzystaj […]
Czytaj dalej… from Raport – Wpływ Empatii na Jakość Obsługi Klienta w Contact Center
Popularny błąd znacznie pogarsza wyniki w każdym Contact Center! Czy jesteś pewien, że go nie popełniasz?
Wyobraź sobie, że właśnie otrzymałeś produkt, za który zapłaciłeś spore pieniądze. Powiedzmy: ponad 300 zł. Przyszedł z trzytygodniowym opóźnieniem, […]