Kategoria: Blog

Zadaniem chatbotów jest szybkie udzielanie informacji i wsparcie w pomyślnym rozwiązaniu problemu. Dlaczego więc bywa, że klienci ich nie lubią? […]

Czytaj dalej… from Dlaczego klienci nie lubią chatbotów?

Dawno minęły czasy, w których prosty system IVR był wystarczający. Dzisiejsi konsumenci oczekują większej wygody niż samodzielne przełączanie się pomiędzy poszczególnymi działami […]

Czytaj dalej… from Samoobsługa w nowoczesnym contact center

Nieustannie dążymy do doskonałości. Podwyższamy jakość, szkolimy personel, inwestujemy w nowe technologie. Jest jednak luka w tym doskonałym […]

Czytaj dalej… from Co warto automatyzować w contact center?

Branża contact center w Polsce liczy sobie niewiele ponad 20 lat. Był to czas nie tylko jej rozkwitu, ale również […]

Czytaj dalej… from Transformacja obsługi klienta

O stanie flow mówimy, kiedy praca idzie nam jak z płatka, jesteśmy zmotywowani i całkowicie pochłonięci zadaniem. Eksperci […]

Czytaj dalej… from Czy stan flow da się wypracować?

Zamiast wielu narzędzi – jeden system contact center. Zamiast produktu, który odpowiada Twoim aktualnym potrzebom – […]

Czytaj dalej… from Wznieś swoje contact center na wyższy poziom

Od niespełna dwóch miesięcy nieodłącznym elementem naszej codzienności są zmiany i pytania. Dlatego nie ma się co dziwić, że Twoi klienci bardziej […]

Czytaj dalej… from Czy Twoje contact center jest na dobrej drodze do personalizacji obsługi?

Nie twierdzimy, że świat po pandemii będzie gorszy. Z pewnością będzie inny. Czytając ten tekst, nie zetkniesz się z pesymizmem i czarnowidztwem, […]

Czytaj dalej… from Contact center, mamy problem? Szanse dla branży w dobie koronawirusa

Sztuczna inteligencja wbrew powszechnym obawom, zamiast zastępować ludzi, dopełnia ich działania. Sprawia, że w firmach zajmujących się […]

Czytaj dalej… from Jak sztuczna inteligencja zmienia sposób obsługi klienta