Call Center w chmurze to oprogramowanie, które dostarcza nam zewnętrzna firma. Wszystko czego potrzeba do jego obsługi to połączenie […]
Czytaj dalej… from Call Center w Chmurze – najważniejsze zalety
Kategoria: Blog
Integracja aplikacji w Contact Center
Wiele firm boryka się z problem integracji pomiędzy wieloma aplikacjami. Z jednej strony jest aplikacja agenta, która wyświetla […]
Obsługa kanału email w Contact Center
Obecnie pod względem ilości generowanych interakcji do działów obsługi klienta kanał e-mail zajmuje drugie miejsce (według badań […]
Prosty sposób na zwiększenie przychodów generowanych przez klientów
Wiele firm oddaje obsługę kanału social media do działu marketingu lub zewnętrznej agencji. Jednak klienci coraz […]
Czytaj dalej… from Prosty sposób na zwiększenie przychodów generowanych przez klientów
Kiedy Klient pokocha Twoja firmę?
Wysoka jakość obsługi klienta jest dziś podstawą udanego biznesu, a to wymaga elastycznego podejścia i możliwości wprowadzania szybkich […]
Nagrywanie rozmów jako integralny element systemu Contact Center
Do każdego klasycznego systemu call center można znaleźć rozwiązanie nagrywające rozmowy lub zapisujące inne kanały kontaktu, […]
Czytaj dalej… from Nagrywanie rozmów jako integralny element systemu Contact Center
Jak automatycznie wgrywać rekordy na calling listę z CRMu?
System Cludo umożliwia integrację z systemem CRM za pomocą dwóch mechanizmów – CWS oraz LWS. Są to dwa webservice’y, z których jeden […]
Czytaj dalej… from Jak automatycznie wgrywać rekordy na calling listę z CRMu?
Predictive Dialer – jakie parametry pozwolą zmaksymalizować wydajność systemu Contact Center?
Predictive Dialer powinien pozwalać na : Profesjonalny predictive można określić jako system, który samodzielnie osiągnie zakładane wyniki, […]
IVR – jak samodzielne zarządzać scenariuszami
Zintegrowane środowisko do obsługi połączeń przychodzących i wychodzących, w którym możemy w prosty sposób we własnym zakresie implementować scenariusze IVR dla […]
Czytaj dalej… from IVR – jak samodzielne zarządzać scenariuszami
5 sposobów jak optymalizować pracę konsultantów call center – pobierz darmowy eBook!
Zważywszy, że 70%-90% wydatków Contact Center stanowią koszty pracownicze, optymalne zarządzanie grafikiem konsultantów, przy utrzymaniu wysokiego […]