Konflikty w contact center, jak i w innych branżach, to rzecz nieunikniona. Tam gdzie ludzie mają do czynienia z ludźmi, tam […]
Czytaj dalej… from 10 sposobów rozwiązywania konfliktów w contact center
Kategoria: Blog
Czy warto budować zaufanie w contact center?
Contact Center to pierwszy front. Obszar, na którym przedsiębiorstwa pokazują ludzką twarz. Wizerunek marki to nie tylko obecność sympatycznego konsultanta zawsze […]
Czytaj dalej… from Czy warto budować zaufanie w contact center?
Jak złagodzić stres klienta – 7 skutecznych strategii
Znowu klient był niezadowolony? Odreagował na Tobie trudny dzień? Zarzucił niekompetencje? Ten artykuł jest o tym, jak […]
Czytaj dalej… from Jak złagodzić stres klienta – 7 skutecznych strategii
Team building, czyli jak zbudować zespół w call center
Jeżeli myślisz o założeniu call center, zapewne myślisz też o zbudowaniu zespołu (team building). Skoro tak, zacznij […]
Czytaj dalej… from Team building, czyli jak zbudować zespół w call center
Jak obniżyć koszty contact center i poprawić wynik?
To pytanie zadają sobie chyba wszyscy menadżerowie w branży call center. O ile sama branża ma się dobrze i z roku […]
Czytaj dalej… from Jak obniżyć koszty contact center i poprawić wynik?
Czym jest coaching w Call Center
Nikt nie rodzi się agentem contact center. Zarówno początkujący, jak i zaawansowani konsultanci dążą do doskonałości. Czy istnieje sposób […]
Jak działania Agentów Call Center oddziałują na klientów firmy
Mówi się, że ktoś kto nie pracował w call center nie zna życia… Jest w tym nieco prawdy, bo klientowi, który nigdy […]
Czytaj dalej… from Jak działania Agentów Call Center oddziałują na klientów firmy
Zasady uczenia dorosłych – porady dla uczniów i szkoleniowców
System edukacji działa tak samo od przeszło 200 lat. Powstał na potrzeby gospodarki industrialnej i miał na celu wykształcenie dobrych […]
Czytaj dalej… from Zasady uczenia dorosłych – porady dla uczniów i szkoleniowców
Jak zarządzać własnym stresem? 5 kluczowych umiejętności
Stres. Można powiedzieć – demon naszych czasów. Niektórzy na samą myśl o nim ukryliby się głęboko w zaroślach […]
Czytaj dalej… from Jak zarządzać własnym stresem? 5 kluczowych umiejętności
Podstawy zarządzania zasobami ludzkimi
Ludzie bez wątpienia są najważniejszą inwestycją współczesnego biznesu, a zarządzanie zasobami ludzkimi to zapewnienie firmie odpowiedniej liczby pracowników, tak aby […]