Video contact center daje dużo możliwości, ale jest także sporym wyzwaniem na poziomie kompetencji i technologii. Jak wykorzystać […]
Czytaj dalej… from Video call center- wszystko, co musisz wiedzieć
Kategoria: Blog
Praca w contact center to zajęcie na chwilę? Nic bardziej mylnego! Wywiad z Iwoną Bogdanov
Iwona Bogdanov – ekspertka Akademii Contact Center, współwłaścicielka i Dyrektor Zarządzająca w Idea Call Center. Zarówno na nasze […]
Myślisz o wprowadzeniu contact center w swojej firmie? Zanim zaczniesz działać, przeczytaj
Prowadzisz firmę i rozważasz uruchomienie nowego kanału kontaktu z klientem? Myślisz o własnym contact center opartym na obsłudze klienta […]
Sztuka prowadzenia rozmowy video
Rozmowy video już nie kojarzą się jedynie z przyszłością, bajkowym światem Jetsonów i czymś tak odległym, że nie warto poświęcać temu […]
Storytelling w pracy konsultanta contact center
Umiejętność dzielenia się historiami przydaje się nie tylko podczas prezentacji, wykładu, czy opowiadania bajek swoim dzieciom, jest bardzo […]
Czytaj dalej… from Storytelling w pracy konsultanta contact center
Dostawca systemu contact center – jak podjąć dobrą decyzję?
Chcesz wdrożyć nowy kanał komunikacji z klientem? Potrzebujesz systemu contact center? A może znasz tę branżę od podszewki, ale Twój dotychczasowy […]
Czytaj dalej… from Dostawca systemu contact center – jak podjąć dobrą decyzję?
Przyszłość call center – 9 faktów, które warto znać już teraz
Jak będzie wyglądać przyszłość call center? To pytanie zadaje sobie dzisiaj coraz więcej przedsiębiorców. Rozwój centrów […]
Czytaj dalej… from Przyszłość call center – 9 faktów, które warto znać już teraz
Kultura organizacyjna a efektywność zespołu contact center
Szczególne miejsce w przygotowywaniu strategii contact center powinna zająć kultura organizacyjna. Przekłada się ona nie tylko na atmosferę w danej […]
Czytaj dalej… from Kultura organizacyjna a efektywność zespołu contact center
Wskaźniki w contact center, czyli jaki sposób mierzyć to co we współpracy najważniejsze
Zgodnie z cytatem – „Możesz zarządzać tylko tym, co możesz zmierzyć.”, dobierz wskaźniki w contact center, które ułatwią Ci Twoją […]
Zmora czy inspiracja – czym dla managera są wskaźniki contact center?
Jeśli jesteś managerem contact center i w Twoich myślach krążą wciąż raporty, tabele w Exelu, dashboardy i KPIe – wiedz, […]
Czytaj dalej… from Zmora czy inspiracja – czym dla managera są wskaźniki contact center?