Spotkania, rozmowy z klientami, przygotowywanie ofert i tak przez cały dzień. Skutek? Pod koniec dnia nie masz już siły. Po powrocie do domu […]
Czytaj dalej… from Długofalowe plany – jak w natłoku zadań o nich nie zapomnieć
Kategoria: Blog
Rozmowa według skryptu czy pełna wolność? Co działa lepiej?
Skrypt rozmowy to lektura obowiązkowa w pracy konsultanta contact center. Ten podręcznik zawiera wszystkie procedury i schematy, na podstawie […]
Czytaj dalej… from Rozmowa według skryptu czy pełna wolność? Co działa lepiej?
Konsument 2020 – jak spełnić jego oczekiwania i potrzeby
Jaki będzie konsument 2020? Czy czeka nas radykalna zmiana, która będzie rewolucją? Takie pytania pojawiają się często […]
Czytaj dalej… from Konsument 2020 – jak spełnić jego oczekiwania i potrzeby
Skuteczne strategie zarządzania czasem
Czas to pieniądz, szczególnie w dzisiejszych czasach, kiedy oczekuje się od nas szybkiej reakcji, dobrych rozwiązań i wykonanej pracy […]
4 typy trudnych klientów – jak sobie z nimi radzić? Cz. I
Każdy z nas jest inny. Wiemy to doskonale, ale… warto tę mądrość przyswoić sobie raz na zawsze. Szczególnie kiedy […]
Czytaj dalej… from 4 typy trudnych klientów – jak sobie z nimi radzić? Cz. I
Jak skutecznie zamykać proces sprzedaży?
Dżentelmena można poznać po tym jak kończy, a nie jak zaczyna. Ze sprzedawcą jest podobnie. Jak więc właściwie zamknąć proces […]
10 sposobów rozwiązywania konfliktów w contact center
Konflikty w contact center, jak i w innych branżach, to rzecz nieunikniona. Tam gdzie ludzie mają do czynienia z ludźmi, tam […]
Czytaj dalej… from 10 sposobów rozwiązywania konfliktów w contact center
Czy warto budować zaufanie w contact center?
Contact Center to pierwszy front. Obszar, na którym przedsiębiorstwa pokazują ludzką twarz. Wizerunek marki to nie tylko obecność sympatycznego konsultanta zawsze […]
Czytaj dalej… from Czy warto budować zaufanie w contact center?
Jak złagodzić stres klienta – 7 skutecznych strategii
Znowu klient był niezadowolony? Odreagował na Tobie trudny dzień? Zarzucił niekompetencje? Ten artykuł jest o tym, jak […]
Czytaj dalej… from Jak złagodzić stres klienta – 7 skutecznych strategii
Team building, czyli jak zbudować zespół w call center
Jeżeli myślisz o założeniu call center, zapewne myślisz też o zbudowaniu zespołu (team building). Skoro tak, zacznij […]
Czytaj dalej… from Team building, czyli jak zbudować zespół w call center