Kategoria: Blog

Świat, w którym żyjemy jest pełen dynamicznych zmian. Każdego dnia w głowach ludzi na całym świecie powstają pomysły na ulepszenia […]

Czytaj dalej… from Programy rozwojowe w contact center a wyzwania w organizacji

Video contact center daje dużo możliwości, ale jest także sporym wyzwaniem na poziomie kompetencji i technologii. Jak wykorzystać […]

Czytaj dalej… from Video call center- wszystko, co musisz wiedzieć

Iwona Bogdanov – ekspertka Akademii Contact Center, współwłaścicielka i Dyrektor Zarządzająca w Idea Call Center. Zarówno na nasze […]

Czytaj dalej… from Praca w contact center to zajęcie na chwilę? Nic bardziej mylnego! Wywiad z Iwoną Bogdanov

Prowadzisz firmę i rozważasz uruchomienie nowego kanału kontaktu z klientem? Myślisz o własnym contact center opartym na obsłudze klienta […]

Czytaj dalej… from Myślisz o wprowadzeniu contact center w swojej firmie? Zanim zaczniesz działać, przeczytaj

Rozmowy video już nie kojarzą się jedynie z przyszłością, bajkowym światem Jetsonów i czymś tak odległym, że nie warto poświęcać temu […]

Czytaj dalej… from Sztuka prowadzenia rozmowy video

Umiejętność dzielenia się historiami przydaje się nie tylko podczas prezentacji, wykładu, czy opowiadania bajek swoim dzieciom, jest bardzo […]

Czytaj dalej… from Storytelling w pracy konsultanta contact center

Chcesz wdrożyć nowy kanał komunikacji z klientem? Potrzebujesz systemu contact center? A może znasz tę branżę od podszewki, ale Twój dotychczasowy […]

Czytaj dalej… from Dostawca systemu contact center – jak podjąć dobrą decyzję?

Jak będzie wyglądać przyszłość call center? To pytanie zadaje sobie dzisiaj coraz więcej przedsiębiorców. Rozwój centrów […]

Czytaj dalej… from Przyszłość call center – 9 faktów, które warto znać już teraz

Szczególne miejsce w przygotowywaniu strategii contact center powinna zająć kultura organizacyjna. Przekłada się ona nie tylko na atmosferę w danej […]

Czytaj dalej… from Kultura organizacyjna a efektywność zespołu contact center

Zgodnie z cytatem – „Możesz zarządzać tylko tym, co możesz zmierzyć.”, dobierz wskaźniki w contact center, które ułatwią Ci Twoją […]

Czytaj dalej… from Wskaźniki w contact center, czyli jaki sposób mierzyć to co we współpracy najważniejsze