Contact center to miejsce, w którym ludzie kontaktują się z ludźmi. Taka w gruncie rzeczy mogłaby być definicja działania tzw. […]
Kategoria: Blog
13 porad jak empatycznie słuchać klienta
Pracujesz z klientem? Niezależnie od tego, czy masz do czynienia ze sprzedażą lub innym aspektem obsługi klienta, bez przerwy słyszysz enigmatyczne […]
Jak przywrócić entuzjazm do pracy w contact center?
Pamiętasz ten dzień, kiedy do pracy szedłeś z przyjemnością i nawet najtrudniejsze zdania nie sprawiały Ci większego problemu? To, że teraz […]
Czytaj dalej… from Jak przywrócić entuzjazm do pracy w contact center?
Priorytetowe cele contact center – 7 obszarów głównych
W tym artykule omówimy priorytetowe cele contact center. Czas na rachunek sumienia. Czy Twoje Contact Center nie wyznaczyło sobie któregoś […]
Czytaj dalej… from Priorytetowe cele contact center – 7 obszarów głównych
Jak słuchać aktywnie? 15 praktycznych porad
Gdybyśmy mieli określić, który z ludzkich zmysłów wykonuje najwięcej pracy w call center, bez wątpienia wskazalibyśmy słuch. I słusznie, ponieważ […]
Czytaj dalej… from Jak słuchać aktywnie? 15 praktycznych porad
Przestań wierzyć w kofeinę, czyli jak pokonać zmęczenie w pracy
Marzysz o łóżku i z trudem powstrzymujesz opadające powieki? Zadania mnożą się z prędkością światła, a Tobie trudno się zabrać […]
Czytaj dalej… from Przestań wierzyć w kofeinę, czyli jak pokonać zmęczenie w pracy
Zaangażowanie konsultanta. Dlaczego to takie ważne?
Zacznijmy od początku. Zatrudniasz konsultanta. Człowiek wręcz pali się do pracy. Nowe środowisko, nowi ludzie, nowe miejsce, […]
Czytaj dalej… from Zaangażowanie konsultanta. Dlaczego to takie ważne?
Wszystkie oblicza trenera call center
Rozwija umiejętności konsultantów poprzez szkolenia i coaching. Przygotowuje i aktualizuje materiały szkoleniowe. Uczestniczy w rekrutacji i wdrażaniu nowych pracowników. […]
Jak prowadzić rozmowy okresowe z pracownikami contact center
Początek roku to idealny moment na rozmowy okresowe z pracownikami. Jak to zrobić, aby zmotywować swojego podopiecznego? Jak przekazać […]
Czytaj dalej… from Jak prowadzić rozmowy okresowe z pracownikami contact center
Gromadzenie danych o klientach – dlaczego to takie ważne?
W dobie zaciętej walki o klienta przedsiębiorstwa prześcigają się w pomysłach jego pozyskania. Jedne koncepcje okazują się bardziej […]
Czytaj dalej… from Gromadzenie danych o klientach – dlaczego to takie ważne?