Praca w contact center to dla wielu osób pierwsze doświadczenie zawodowe. Bywa, że to chwilowe zajęcie jest doskonałą trampoliną […]
Czytaj dalej… from Jakie cechy musi posiadać agent, aby mógł awansować na managera?
Kategoria: Blog
Zadawanie pytań w procesie sprzedażowym
Zadawanie pytań to jedna z najważniejszych umiejętności sprzedawcy. Dlaczego? Odpowiedź jest prosta. Dzięki nim agent może nie tylko zgromadzić […]
Jak słuchać ze zrozumieniem? Cz. II
Jeżeli istnieje jedna jedyna umiejętność gwarantująca skuteczną komunikację, to jest to z całą pewnością słuchanie. Nie słyszenie, ale słuchanie. Uściślając, […]
Routing oparty na umiejętnościach konsultantów
Efektywna i skuteczna obsługa klienta – do tego dążą managerowie contact center. Nowe technologie przychodzą im z odsieczą i podsuwają […]
Czytaj dalej… from Routing oparty na umiejętnościach konsultantów
10 rzeczy, które powinieneś wiedzieć o wizji przedsiębiorstwa
Wizja przedsiębiorstwa, misja, cel, kierunek, filozofia, motor napędowy czy inspirujące wyobrażenie. Tego typu określenia często występują […]
Czytaj dalej… from 10 rzeczy, które powinieneś wiedzieć o wizji przedsiębiorstwa
Jak zmaksymalizować sprzedaż dzięki zrozumieniu psychologii konsumenta
Klient sprawia wrażenie zainteresowanego Twoją ofertą, ale koniec końców odmawia? Stały petent przechodzi do konkurencji? Zachowanie klienta […]
Czytaj dalej… from Jak zmaksymalizować sprzedaż dzięki zrozumieniu psychologii konsumenta
Dlaczego stworzenie kultury coachingu w CC jest takie ważne?
Coaching to nie kilka sesji u profesjonalisty, nie jest to także czytanie książek na ten temat. To proces doskonalenia. Stworzenie kultury coachingu […]
Czytaj dalej… from Dlaczego stworzenie kultury coachingu w CC jest takie ważne?
Monitorowanie jakości – na co zwrócić uwagę?
Drużyna wskaźników KPI (ang. Key Performance Indicators) to najwięksi sprzymierzeńcy managera contact center. Dzięki nim team leader […]
Czytaj dalej… from Monitorowanie jakości – na co zwrócić uwagę?
Jak słuchać ze zrozumieniem? Cz. I
„Klient ma zawsze rację”, słowa wizjonera sprzedaży Harry’ego Gordon’a Selfridge’a od 100 lat są jednym z najważniejszych przykazań handlu. […]
4 typy trudnych klientów – jak sobie z nimi radzić? Cz. II
Jak przekonać do swojej oferty klienta, który jest wszystkowiedzący? Jakiej strategii użyć w kontakcie z osobą, która robi wszystko, żeby doprowadzić […]
Czytaj dalej… from 4 typy trudnych klientów – jak sobie z nimi radzić? Cz. II