Call center to organizacje o zróżnicowanych celach, zadaniach i przeznaczeniach. Nie powinna zatem dziwić różnorodność strategii routingu, po które sięgają. […]
Czytaj dalej… from Dlaczego call center wybierają routing oparty na umiejętnościach agentów?
Profesjonalny system call center to taki, który już dziś jest w stanie sprostać wyzwaniom przyszłości. Prawdą jest, że klienci się […]
Czytaj dalej… from Profesjonalny System Call Center – wyzwania przyszłości
Coraz więcej firm stawia na rozwój swoich pracowników. Jedną z najbardziej popularnych metod doskonalenia umiejętności są szkolenia. Niektórzy […]
Czytaj dalej… from 10 sprawdzonych technik jak angażować uczestników szkolenia
Oprogramowanie call center obsługujące tylko połączenia głosowe już nie wystarcza ani do skutecznej sprzedaży ani do satysfakcjonującej obsługi klienta. […]
Czytaj dalej… from Oprogramowanie Call Center: Multichannel na pierwszym planie
Centra kontaktowe poza rozróżnieniem na in-house i outsourcingowe, podzielić można na te sprzedażowe i zajmujące się obsługą klienta. Kompetencje jakie […]
Czytaj dalej… from Telesprzedaż a infolinia, czyli odpowiedni konsultant we właściwym miejscu
Chyba nie ma na świecie przedsiębiorstwa, które nie dąży do zwiększania efektów własnych działań. Jakie praktyki stosują call center i co przez to zyskują? […]
Czytaj dalej… from Poprawa wyników – jak ważna jest strategia i wskaźniki w call center
W ciągu pierwszych kilku sekund od momentu, kiedy zobaczysz lub usłyszysz kogoś po raz pierwszy, wyrabiasz sobie o nim […]
Czytaj dalej… from Dobre pierwsze wrażenie w relacjach biznesowych
Głos jest Twoją kartą przetargową. To Twój środek do sprzedażowego celu. Jednak niewłaściwie używany, może okazać się Twoim […]
Czytaj dalej… from Głos wizytówką konsultanta – jak go wykorzystywać i o niego dbać?
Zarządzanie firmą to w dużej mierze decyzje. Ich podejmowanie wiąże się ze sporą odpowiedzialnością, a niekiedy urasta do rangi sztuki. […]
Czytaj dalej… from Wskaźniki a doskonalenie procesów i zarządzanie wydajnością call center
Problemy przychodzą niespodziewanie. Tsunami poprzedzone jest szybkim obniżeniem poziomu wody o 1-4 metry, które trwa od kilku […]