Centra kontaktowe poza rozróżnieniem na in-house i outsourcingowe, podzielić można na te sprzedażowe i zajmujące się obsługą klienta. Kompetencje jakie […]
Czytaj dalej… from Telesprzedaż a infolinia, czyli odpowiedni konsultant we właściwym miejscu
Kategoria: Blog
Poprawa wyników – jak ważna jest strategia i wskaźniki w call center
Chyba nie ma na świecie przedsiębiorstwa, które nie dąży do zwiększania efektów własnych działań. Jakie praktyki stosują call center i co przez to zyskują? […]
Czytaj dalej… from Poprawa wyników – jak ważna jest strategia i wskaźniki w call center
Dobre pierwsze wrażenie w relacjach biznesowych
W ciągu pierwszych kilku sekund od momentu, kiedy zobaczysz lub usłyszysz kogoś po raz pierwszy, wyrabiasz sobie o nim […]
Czytaj dalej… from Dobre pierwsze wrażenie w relacjach biznesowych
Głos wizytówką konsultanta – jak go wykorzystywać i o niego dbać?
Głos jest Twoją kartą przetargową. To Twój środek do sprzedażowego celu. Jednak niewłaściwie używany, może okazać się Twoim […]
Czytaj dalej… from Głos wizytówką konsultanta – jak go wykorzystywać i o niego dbać?
Wskaźniki a doskonalenie procesów i zarządzanie wydajnością call center
Zarządzanie firmą to w dużej mierze decyzje. Ich podejmowanie wiąże się ze sporą odpowiedzialnością, a niekiedy urasta do rangi sztuki. […]
Czytaj dalej… from Wskaźniki a doskonalenie procesów i zarządzanie wydajnością call center
Pokonaj kryzys w contact center
Problemy przychodzą niespodziewanie. Tsunami poprzedzone jest szybkim obniżeniem poziomu wody o 1-4 metry, które trwa od kilku […]
Jak działać skuteczniej – poradnik dla konsultanta contact center
Storytelling, działanie przez zaskoczenie, wybitna znajomość oferowanych produktów i usług. Metod na pozyskanie klienta jest tyle, ilu konsultantów. […]
Czytaj dalej… from Jak działać skuteczniej – poradnik dla konsultanta contact center
Biznes oparty o jakość – rozmowa z Aleksandrem Wiercińskim
Dla jednych podstawą biznesu jest odpowiednia misja i wizja firmy spójna z jej wartościami, dla innych kultura […]
Czytaj dalej… from Biznes oparty o jakość – rozmowa z Aleksandrem Wiercińskim
Kto posiada realny wpływ na sukces, czyli zarządzanie contact center
Nie będzie wielkim odkryciem, jeśli powiemy, że zarządzanie contact center to tak naprawdę zarządzanie ludźmi. To zdanie zyskuje na znaczeniu, jeśli […]
Czytaj dalej… from Kto posiada realny wpływ na sukces, czyli zarządzanie contact center
Omnichannel w contact center – co daje klientowi?
O omnichannel zwykło się rozmawiać w kontekście nowego podejścia do biznesu, umiejscawiając to podejście gdzieś pomiędzy marketingiem, sprzedażą a nowymi […]
Czytaj dalej… from Omnichannel w contact center – co daje klientowi?