Call Center w Chmurze – najważniejsze zalety

Call Center w chmurze to oprogramowanie, które dostarcza nam zewnętrzna firma. Wszystko czego potrzeba do jego obsługi to połączenie internetowe oraz komputer. Nie ma potrzeby kupowania, instalowania ani utrzymywania kosztownego sprzętu.

Przyjrzyjmy się sześciu ważnym powodom, dla których call center w chmurze zwiększa przychody firmy.

1. Szybka konfiguracja

Call center w chmurze są łatwe do wdrożenia. Nie mniej istotny jest fakt, iż wdrożenie obarczone niewielkim ryzykiem. Tradycyjne call center wymagają inwestowania w kosztowną infrastrukturę oraz zabierają dużo czasu na odpowiednie zorganizowanie systemu, oprogramowanie i uruchamianie. Dzięki systemom opartym na chmurze można otworzyć całe call center w zdecydowanie krótszym czasie niż przy klasycznym modelu onsite.

2. Zdalna praca konsultantów

Jedną z zalet rozwiązania chmurowego jest możliwość pracy zdalnej konsultantów. Nie ma przeszkód, aby pracowali z własnego domu. Zdalne zespoły agentów w różnych lokalizacjach mogą znacznie obniżyć koszty operacyjne. Dzieje się tak dlatego, iż usługi oparte na chmurze umożliwiają pracownikom łączenie się z siecią firmy z dowolnego miejsca i w dowolnym momencie. Wszystko czego potrzebuje konsultant to dostęp do internetu i laptop.

3. Skalowalność

Efektywna skalowalność tradycyjnego call center może stanowić nie lada wyzwanie zwłaszcza przy zarządzaniu kilkoma centrami znajdującymi się w różnych lokalizacjach.

Inaczej jest w modelu chmurowym. Dodanie nowych stanowisk agentów i zakup numerów telefonicznych odbywa się za pomocą kilku kliknięć. Taka funkcjonalność pozwala szybko reagować na zmieniające się warunki biznesowe, niezależnie od tego czy chodzi o sezonowe huśtawki czy nieoczekiwane incydenty.

4. Przyjazny interface

Jeszcze do niedawna do wykonania zadania wystarczył po prostu skuteczny software. Obecnie najlepsze firmy dostarczające oprogramowanie koncentrują się nie tylko na stworzeniu niezawodnego programu, ale także na tym aby użytkownik mógł z niego korzystać w intuicyjny sposób. Rozwiązania oparte na chmurze mocno koncentrują się na użytkowniku zapewniając zaawansowane, ale jednocześnie łatwe w obsłudze technologie. Dzięki temu agenci mogą korzystać ze wszystkich funkcjonalności bez konieczności przechodzenia długich i kosztownych szkoleń z obsługi systemu.

5. Łatwa integracja call center w chmurze z zewnętrznymi aplikacjami

Systemy call center do prawidłowego funkcjonowania potrzebują łączyć się z różnymi zewnętrznymi aplikacjami. W modelu klasycznym, onsite, proces integracji często jest skomplikowany i czasochłonny. Inaczej jest w modelu chmurowym, gdzie integracja z zewnętrznymi aplikacjami przebiega zdecydowanie prościej. Dzięki temu wzrasta wydajność pracy agenta, który nie musi korzystać ze zdublowanych baz danych. Dodatkowo administratorzy mają dostęp do informacji z wielu systemów w jednym miejscu, a to zwiększa ich zdolność do podejmowania właściwych decyzji.

6. Zabezpieczenie przed awariami

Dobrze wiemy, że zawsze może nas spotkać nagły wypadek wpływający na prawidłowe funkcjonowanie naszego systemu. Zagrożenie awarią i przerwą w działaniu systemu call center jest zdecydowanie większe w przypadku tradycyjnego modelu onsite. Uszkodzenie stacjonarnego systemu może powodować znaczne przestoje w pracy zespołu. Co gorsze, taka awaria może pozostawić zespół bez rozwiązań alternatywnych. Odbudowanie tradycyjnego call center jest kosztowne i wymaga czasu. Taka awaria może spowodować utratę przychodów i wzrost liczby niezadowolonych klientów.

Call center w chmurze jest dobrą alternatywą w takich sytuacjach. Ponieważ cała infrastruktura znajduje się na wirtualnych serwerach nasze dane są bezpieczne, a system pozwala konsultantom wykonywać pracę bez zbędnych przerw.

Chmura obliczeniowa to szybko rozwijająca się technologia. Wiele organizacji po przeanalizowaniu zalet tego modelu zdecydowało się na jego implementacje. Jeśli zastanawiasz się nad wykorzystaniem wirtualnego call center w swojej firmie sprawdź Systemy Contact Center Cludo