Pochwały mają tyle samo zwolenników, co przeciwników. Dla jednych jest to świetne narzędzie motywacyjne, które uskrzydla pracowników, […]
Czytaj dalej… from Jak chwalić pracowników i dlaczego to takie ważne?
Jak zabezpieczyć dane osobowe u outsourcera Call Center
Co zrobić, aby twoje dane były bezpieczne u outsourcera? T-Mobile wydał własnie specjalne oświadczenie o wycieku danych osobowych z własnych systemów […]
Czytaj dalej… from Jak zabezpieczyć dane osobowe u outsourcera Call Center
Stres w call center – skąd się bierze i jak go pokonać
Gdyby zapytać przypadkowego przechodnia na ulicy, z czym kojarzy mu się praca konsultanta call center, z dużą dozą prawdopodobieństwa możemy […]
Czytaj dalej… from Stres w call center – skąd się bierze i jak go pokonać
Rotacja pracowników się nie opłaca
Rotacja pracowników to jeden z kluczowych problemów w Twoim call center? Wydawać by się mogło, że oczywiste jest, że aby zatrzymać […]
Jak pytać, żeby uzyskać odpowiedź? – 10 rad dla konsultantów
Rozmowę z klientem trzeba potraktować jak długo wyczekiwane spotkanie. Odpowiednie przygotowanie, zebranie danych o rozmówcy, pozytywne nastawienie […]
Czytaj dalej… from Jak pytać, żeby uzyskać odpowiedź? – 10 rad dla konsultantów
Wdrożenie systemu contact center w chmurze – o co pytać dostawcę
Jeżeli nie dałeś się zniechęcić niesłusznie rozpowszechnianym mitom, zdecydowałeś się na wdrożenie systemu contact center w chmurze, wybrałeś […]
Czytaj dalej… from Wdrożenie systemu contact center w chmurze – o co pytać dostawcę
Czy elastyczność usługi chmurowej to mit?
Podobnie jak wokół całego fenomenu chmury pojawił się ogrom mitów, tak również zjawisko jej elastyczności budzi […]
Czytaj dalej… from Czy elastyczność usługi chmurowej to mit?
7 kompetencji, które powinien posiadać konsultant Contact Center
Jakie kompetencje powinien posiadać konsultant contact center? Właściwa odpowiedź na powyższe pytanie może oznaczać sukces lub […]
Czytaj dalej… from 7 kompetencji, które powinien posiadać konsultant Contact Center
4 ponadczasowe trendy Call Center
Czy można wskazać ponadczasowe trendy call center? Mimo że od stworzenia pierwszego call center upłynęło już niemal pół […]
Kilka sposobów jak komunikować się z różnymi generacjami odbiorców
Jak komunikować się z różnymi generacjami odbiorców? Nie jest dziś żadną tajemnicą, że na rynku istnieje klika pokoleń konsumentów. […]
Czytaj dalej… from Kilka sposobów jak komunikować się z różnymi generacjami odbiorców