Blog

Dżentelmena można poznać po tym jak kończy, a nie jak zaczyna. Ze sprzedawcą jest podobnie. Jak więc właściwie zamknąć proces […]

Czytaj dalej… from Jak skutecznie zamykać proces sprzedaży?

Konflikty w contact center, jak i w innych branżach, to rzecz nieunikniona. Tam gdzie ludzie mają do czynienia z ludźmi, tam […]

Czytaj dalej… from 10 sposobów rozwiązywania konfliktów w contact center

Contact Center to pierwszy front. Obszar, na którym przedsiębiorstwa pokazują ludzką twarz. Wizerunek marki to nie tylko obecność sympatycznego konsultanta zawsze […]

Czytaj dalej… from Czy warto budować zaufanie w contact center?

Znowu klient był niezadowolony? Odreagował na Tobie trudny dzień? Zarzucił niekompetencje? Ten artykuł jest o tym, jak […]

Czytaj dalej… from Jak złagodzić stres klienta – 7 skutecznych strategii

Jeżeli myślisz o założeniu call center, zapewne myślisz też o zbudowaniu zespołu (team building). Skoro tak, zacznij […]

Czytaj dalej… from Team building, czyli jak zbudować zespół w call center

To pytanie zadają sobie chyba wszyscy menadżerowie w branży call center. O ile sama branża ma się dobrze i z roku […]

Czytaj dalej… from Jak obniżyć koszty contact center i poprawić wynik?

Nikt nie rodzi się agentem contact center. Zarówno początkujący, jak i zaawansowani konsultanci dążą do doskonałości. Czy istnieje sposób […]

Czytaj dalej… from Czym jest coaching w Call Center

Mówi się, że ktoś kto nie pracował w call center nie zna życia… Jest w tym nieco prawdy, bo klientowi, który nigdy […]

Czytaj dalej… from Jak działania Agentów Call Center oddziałują na klientów firmy

System edukacji działa tak samo od przeszło 200 lat.  Powstał na potrzeby gospodarki industrialnej i miał na celu wykształcenie dobrych […]

Czytaj dalej… from Zasady uczenia dorosłych – porady dla uczniów i szkoleniowców

Stres. Można powiedzieć – demon naszych czasów. Niektórzy na samą myśl o nim ukryliby się głęboko w zaroślach […]

Czytaj dalej… from Jak zarządzać własnym stresem? 5 kluczowych umiejętności