10 kluczowych KPI niezbędnych w każdym call center
Z pewnością większość call center posiada strategię. Każda strategia określa cel. Cel powinien być…
Jakie cechy musi posiadać agent, aby mógł awansować na managera?
Praca w contact center to dla wielu osób pierwsze doświadczenie zawodowe. Bywa, że to chwilowe…
Zadawanie pytań w procesie sprzedażowym
Zadawanie pytań to jedna z najważniejszych umiejętności sprzedawcy. Dlaczego? Odpowiedź jest…
Jak słuchać ze zrozumieniem? Cz. II
Jeżeli istnieje jedna jedyna umiejętność gwarantująca skuteczną komunikację, to jest to z całą…
Routing oparty na umiejętnościach konsultantów
Efektywna i skuteczna obsługa klienta - do tego dążą managerowie contact center. Nowe technologie…
10 rzeczy, które powinieneś wiedzieć o wizji przedsiębiorstwa
Wizja przedsiębiorstwa, misja, cel, kierunek, filozofia, motor napędowy czy inspirujące…
Jak zmaksymalizować sprzedaż dzięki zrozumieniu psychologii konsumenta
Klient sprawia wrażenie zainteresowanego Twoją ofertą, ale koniec końców odmawia? Stały petent…
Dlaczego stworzenie kultury coachingu w CC jest takie ważne?
Coaching to nie kilka sesji u profesjonalisty, nie jest to także czytanie książek na ten temat. To…
Monitorowanie jakości – na co zwrócić uwagę?
Drużyna wskaźników KPI (ang. Key Performance Indicators) to najwięksi sprzymierzeńcy managera…
Kontakt
Chcesz zapytać o system Contact Center?
Napisz do nas. Postaramy się pomóc i odpowiedzieć na pytania związane z wyborem oprogramowania contact center, jego wdrożeniem i rozwojem.