Odpowiednia organizacja to podstawa dobrze funkcjonującego contact center. Dziesiątki agentów, którzy pracują nad różnymi projektami, w często modyfikowanym grafików […]
Czytaj dalej… from Jak tworzyć harmonogramy, które zaspokajają potrzeby klientów i pracowników
Zaangażowanie pracowników przekłada się na efekty ich pracy i atmosferę w zespole. Dynamiczne i pracowite teamy contact center są gwarantem […]
Czytaj dalej… from Jak utrzymywać zaangażowanie pracowników contact center?
Co sprawia, że klient chętnie podpisuje umowę, a innym razem kiedy prezentujesz mu świetną ofertę, od razu odmawia? Co wpływa na zachowanie […]
Czytaj dalej… from 7 czynników, które wpływają na opinię klienta i wyniki sprzedaży
Pracę w contact center można określić jako powtarzalną, ale taką w której dużo się dzieje. Ze względu na stałą styczność z klientami, […]
Zależy Ci na poprawie komunikacji z Twoim przełożonym? Chcesz lepiej zrozumieć decyzje i podejście CEO? Dążysz do polepszenia Waszej współpracy? […]
Czytaj dalej… from CEO – co zaprząta mu myśli i jak najlepiej się z nim komunikować
Dokument RFP (zapytanie ofertowe) to narzędzie, które wspiera prowadzenie przetargów. Sposób przygotowania odpowiedzi na zapytanie ofertowe, w dużym […]
Czytaj dalej… from Jak stworzyć dokument RFP dla contact center?
Contact center to organizacje o własnych, unikalnych celach. Tak naprawdę wszystko sprowadza się do usatysfakcjonowania odbiorcy i zapewnienia wysokiej jakości […]
Czytaj dalej… from Czy strategia contact center jest potrzebna?
Z pewnością większość call center posiada strategię. Każda strategia określa cel. Cel powinien być mierzalny. Wykonanie […]
Czytaj dalej… from 10 kluczowych KPI niezbędnych w każdym call center
Praca w contact center to dla wielu osób pierwsze doświadczenie zawodowe. Bywa, że to chwilowe zajęcie jest doskonałą trampoliną […]
Czytaj dalej… from Jakie cechy musi posiadać agent, aby mógł awansować na managera?
Zadawanie pytań to jedna z najważniejszych umiejętności sprzedawcy. Dlaczego? Odpowiedź jest prosta. Dzięki nim agent może nie tylko zgromadzić […]