Szczególne miejsce w przygotowywaniu strategii contact center powinna zająć kultura organizacyjna. Przekłada się ona nie tylko na atmosferę w danej […]
Czytaj dalej… from Kultura organizacyjna a efektywność zespołu contact center
Wskaźniki w contact center, czyli jaki sposób mierzyć to co we współpracy najważniejsze
Zgodnie z cytatem – „Możesz zarządzać tylko tym, co możesz zmierzyć.”, dobierz wskaźniki w contact center, które ułatwią Ci Twoją […]
Zmora czy inspiracja – czym dla managera są wskaźniki contact center?
Jeśli jesteś managerem contact center i w Twoich myślach krążą wciąż raporty, tabele w Exelu, dashboardy i KPIe – wiedz, […]
Czytaj dalej… from Zmora czy inspiracja – czym dla managera są wskaźniki contact center?
Wypalenie zawodowe w contact center – jak sobie z nim radzić?
Zaczyna się niewinnie – od poddenerowowania, demotywacji i przejściowych kłopotów. Jednak niczym kula śnieżna, szybko urasta do rangi […]
Czytaj dalej… from Wypalenie zawodowe w contact center – jak sobie z nim radzić?
Dlaczego call center wybierają routing oparty na umiejętnościach agentów?
Call center to organizacje o zróżnicowanych celach, zadaniach i przeznaczeniach. Nie powinna zatem dziwić różnorodność strategii routingu, po które sięgają. […]
Czytaj dalej… from Dlaczego call center wybierają routing oparty na umiejętnościach agentów?
Profesjonalny System Call Center – wyzwania przyszłości
Profesjonalny system call center to taki, który już dziś jest w stanie sprostać wyzwaniom przyszłości. Prawdą jest, że klienci się […]
Czytaj dalej… from Profesjonalny System Call Center – wyzwania przyszłości
10 sprawdzonych technik jak angażować uczestników szkolenia
Coraz więcej firm stawia na rozwój swoich pracowników. Jedną z najbardziej popularnych metod doskonalenia umiejętności są szkolenia. Niektórzy […]
Czytaj dalej… from 10 sprawdzonych technik jak angażować uczestników szkolenia
Oprogramowanie Call Center: Multichannel na pierwszym planie
Oprogramowanie call center obsługujące tylko połączenia głosowe już nie wystarcza ani do skutecznej sprzedaży ani do satysfakcjonującej obsługi klienta. […]
Czytaj dalej… from Oprogramowanie Call Center: Multichannel na pierwszym planie
Telesprzedaż a infolinia, czyli odpowiedni konsultant we właściwym miejscu
Centra kontaktowe poza rozróżnieniem na in-house i outsourcingowe, podzielić można na te sprzedażowe i zajmujące się obsługą klienta. Kompetencje jakie […]
Czytaj dalej… from Telesprzedaż a infolinia, czyli odpowiedni konsultant we właściwym miejscu
Poprawa wyników – jak ważna jest strategia i wskaźniki w call center
Chyba nie ma na świecie przedsiębiorstwa, które nie dąży do zwiększania efektów własnych działań. Jakie praktyki stosują call center i co przez to zyskują? […]
Czytaj dalej… from Poprawa wyników – jak ważna jest strategia i wskaźniki w call center