Kultura organizacyjna a efektywność zespołu contact center
Szczególne miejsce w przygotowywaniu strategii contact center powinna zająć kultura organizacyjna.…
Wskaźniki w contact center, czyli jaki sposób mierzyć to co we współpracy najważniejsze
Zgodnie z cytatem – „Możesz zarządzać tylko tym, co możesz zmierzyć.”, dobierz wskaźniki w contact…
Zmora czy inspiracja – czym dla managera są wskaźniki contact center?
Jeśli jesteś managerem contact center i w Twoich myślach krążą wciąż raporty, tabele w Exelu,…
Wypalenie zawodowe w contact center – jak sobie z nim radzić?
Zaczyna się niewinnie – od poddenerowowania, demotywacji i przejściowych kłopotów. Jednak niczym…
Dlaczego call center wybierają routing oparty na umiejętnościach agentów?
Call center to organizacje o zróżnicowanych celach, zadaniach i przeznaczeniach. Nie powinna zatem…
Profesjonalny System Call Center – wyzwania przyszłości
Profesjonalny system call center to taki, który już dziś jest w stanie sprostać wyzwaniom…
10 sprawdzonych technik jak angażować uczestników szkolenia
Coraz więcej firm stawia na rozwój swoich pracowników. Jedną z najbardziej popularnych metod…
Oprogramowanie Call Center: Multichannel na pierwszym planie
Oprogramowanie call center obsługujące tylko połączenia głosowe już nie wystarcza ani do skutecznej…
Telesprzedaż a infolinia, czyli odpowiedni konsultant we właściwym miejscu
Centra kontaktowe poza rozróżnieniem na in-house i outsourcingowe, podzielić można na te…
Kontakt
Chcesz zapytać o system Contact Center?
Napisz do nas. Postaramy się pomóc i odpowiedzieć na pytania związane z wyborem oprogramowania contact center, jego wdrożeniem i rozwojem.