Przewiduje się, że w najbliższych latach sztuczna inteligencja przejmie dużą liczbę stanowisk w contact center. Co to oznacza? Boty i wirtualni […]
Czytaj dalej… from Contact center przyszłości – ewolucja czy rewolucja?
Wszyscy lubimy myśleć, że nasze decyzje zakupowe są całkowicie racjonalne. Jednak większość z nich jest podświadomie dyktowana przez nasze […]
Czytaj dalej… from Jak zaspokoić potrzeby emocjonalne klienta związane z Customer Experience?
Znalezienie aspektu, który wyróżnia firmę na tle konkurencji jest nie lada sztuką. Managerowie dwoją się i troją, żeby wyjść naprzeciw […]
Czytaj dalej… from Doświadczenie klienta a wymagania przyszłości
Budowanie pozytywnego doświadczenia postrzegamy jako relację między klientami a pracownikami firmy, reprezentującymi konkretną markę oraz dbanie o jakość […]
Czytaj dalej… from Jak system contact center wpływa na doświadczenie klienta?
Każdy z nas jest klientem. W związku z tym dokładnie wiemy, jak chcemy być traktowani. […]
Czytaj dalej… from 6 etapów transformacji Customer Experience
Jeśli chcesz pielęgnować relacje ze swoimi klientami i zachwycać ich swoją marką, powinieneś/aś stawiać ich na pierwszym miejscu. […]
Customer Experience (doświadczenie klienta) jest wszystkim tym, co przeżywa i odczuwa klient w interakcji z daną marką. Dzisiejsi konsumenci […]
Czy wiesz jakie pytanie powstaje w głowach klientów, którzy odbierają połączenie od contact center? Nie będziemy Cię trzymać w niepewności, to pytanie […]
Lockdown nie tylko zamknął nas w domach. Zmienił modele pracy i strategie sprzedażowe wielu firm. Wywołał również zamrożenie wielu […]
Czytaj dalej… from Chcesz obniżyć koszty prowadzenia contact center, ale nie wiesz od czego zacząć?
Zanim odpowiemy na pytanie zawarte w tytule, powiemy Wam dlaczego w ogóle warto to robić. Segmentacja klientów pozwala zapewnić […]