Informacja zwrotna budzi często strach – zarówno wśród osób które przekazują, jak i otrzymują feedback. Z jakiegoś […]
Czytaj dalej… from Feedback w contact center – czyli co powinieneś/aś wiedzieć o opiniach zwrotnych?
”Jeśli zarządzasz jednostką contact center swojej organizacji lub odpowiadasz za jej konkretny obszar to wiesz, że automatyzacja procesów […]
Czytaj dalej… from Inteligentna Automatyzacja – najpierw określ cel!
Co to znaczy, że contact center jest wydajne? Co to znaczy “ulepszyć” contact center? Efektywność w firmie można mierzyć jako relację […]
Czytaj dalej… from Integracja CRM – zwiększ wydajność contact center!
Aktywne podejście do zapobiegania rezygnacji z usług może być skutecznym antidotum na utratę klientów. Dzięki odpowiedniemu wykorzystaniu technologii […]
Czytaj dalej… from Jak proaktywne zapobieganie rezygnacjom sprzyja zatrzymaniu klientów
W miarę rozpowszechniania się szczepionek i dostosowywania się świata do wyzwań związanych z COVID-19 coraz częściej mówi się o powrocie […]
Czytaj dalej… from Powrót do biura: wskazówki dotyczące bezpiecznego powrotu do pracy stacjonarnej
Znalezienie odpowiedzi na pytanie, czy przejść z lokalnego centrum kontaktowego do rozwiązania w chmurze może być trudne dla małych firm. […]
Czytaj dalej… from Mały biznes w chmurze – poznaj sposoby na osiągnięcie wysokich zysków!
Właściwa komunikacja z klientem pomaga uwolnić potencjał Twojego produktu lub usługi. Jeśli to, co oferujesz jest wartościowe, może […]
Firmy nieustannie zbierają bardzo duże ilości danych z każdego kanału, który wykorzystują. W branży contact center używane są narzędzia […]
Czytaj dalej… from Analiza mowy i tekstu – czyli jak zbierać informacje z contact center?
Wiele firm uważa, że musi korzystać z usług różnych dostawców, aby osiągnąć swoje cele w zarządzaniu zaangażowaniem pracowników. […]
Czytaj dalej… from 4 powody, dla których warto wdrożyć Workforce Engagement Management
Design thinking, czyli proces myślenia projektowego, pozwala na twórcze rozwiązywanie problemów. Głównym celem tej metody jest dostarczanie […]
Czytaj dalej… from Design Thinking – postaw klienta na pierwszym miejscu