Autor: admin

Znowu klient był niezadowolony? Odreagował na Tobie trudny dzień? Zarzucił niekompetencje? Ten artykuł jest o tym, jak […]

Czytaj dalej… from Jak złagodzić stres klienta – 7 skutecznych strategii

Jeżeli myślisz o założeniu call center, zapewne myślisz też o zbudowaniu zespołu (team building). Skoro tak, zacznij […]

Czytaj dalej… from Team building, czyli jak zbudować zespół w call center

To pytanie zadają sobie chyba wszyscy menadżerowie w branży call center. O ile sama branża ma się dobrze i z roku […]

Czytaj dalej… from Jak obniżyć koszty contact center i poprawić wynik?

Nikt nie rodzi się agentem contact center. Zarówno początkujący, jak i zaawansowani konsultanci dążą do doskonałości. Czy istnieje sposób […]

Czytaj dalej… from Czym jest coaching w Call Center

Mówi się, że ktoś kto nie pracował w call center nie zna życia… Jest w tym nieco prawdy, bo klientowi, który nigdy […]

Czytaj dalej… from Jak działania Agentów Call Center oddziałują na klientów firmy

System edukacji działa tak samo od przeszło 200 lat.  Powstał na potrzeby gospodarki industrialnej i miał na celu wykształcenie dobrych […]

Czytaj dalej… from Zasady uczenia dorosłych – porady dla uczniów i szkoleniowców

Stres. Można powiedzieć – demon naszych czasów. Niektórzy na samą myśl o nim ukryliby się głęboko w zaroślach […]

Czytaj dalej… from Jak zarządzać własnym stresem? 5 kluczowych umiejętności

Ludzie bez wątpienia są najważniejszą inwestycją współczesnego biznesu, a zarządzanie zasobami ludzkimi to zapewnienie firmie odpowiedniej liczby pracowników, tak aby […]

Czytaj dalej… from Podstawy zarządzania zasobami ludzkimi

Reprezentują markę. Stoją na pierwszej linii frontu w konfrontacji z klientem. Ich kompetencje warte są mniej więcej tyle samo, […]

Czytaj dalej… from 7 umiejętności idealnego konsultanta sprzedaży

Kole, asapy, fakupy, dedlajny i follołapy, a wśród nich król fidbek, a właściwie feedback – czyli kluczowa w czasach […]

Czytaj dalej… from Jak skutecznie przekazywać informacje zwrotne pracownikom?