Początek roku to idealny moment na rozmowy okresowe z pracownikami. Jak to zrobić, aby zmotywować swojego podopiecznego? Jak przekazać […]
Czytaj dalej… from Jak prowadzić rozmowy okresowe z pracownikami contact center
W dobie zaciętej walki o klienta przedsiębiorstwa prześcigają się w pomysłach jego pozyskania. Jedne koncepcje okazują się bardziej […]
Czytaj dalej… from Gromadzenie danych o klientach – dlaczego to takie ważne?
Spotkania, rozmowy z klientami, przygotowywanie ofert i tak przez cały dzień. Skutek? Pod koniec dnia nie masz już siły. Po powrocie do domu […]
Czytaj dalej… from Długofalowe plany – jak w natłoku zadań o nich nie zapomnieć
Skrypt rozmowy to lektura obowiązkowa w pracy konsultanta contact center. Ten podręcznik zawiera wszystkie procedury i schematy, na podstawie […]
Czytaj dalej… from Rozmowa według skryptu czy pełna wolność? Co działa lepiej?
Jaki będzie konsument 2020? Czy czeka nas radykalna zmiana, która będzie rewolucją? Takie pytania pojawiają się często […]
Czytaj dalej… from Konsument 2020 – jak spełnić jego oczekiwania i potrzeby
Czas to pieniądz, szczególnie w dzisiejszych czasach, kiedy oczekuje się od nas szybkiej reakcji, dobrych rozwiązań i wykonanej pracy […]
Każdy z nas jest inny. Wiemy to doskonale, ale… warto tę mądrość przyswoić sobie raz na zawsze. Szczególnie kiedy […]
Czytaj dalej… from 4 typy trudnych klientów – jak sobie z nimi radzić? Cz. I
Dżentelmena można poznać po tym jak kończy, a nie jak zaczyna. Ze sprzedawcą jest podobnie. Jak więc właściwie zamknąć proces […]
Konflikty w contact center, jak i w innych branżach, to rzecz nieunikniona. Tam gdzie ludzie mają do czynienia z ludźmi, tam […]
Czytaj dalej… from 10 sposobów rozwiązywania konfliktów w contact center
Contact Center to pierwszy front. Obszar, na którym przedsiębiorstwa pokazują ludzką twarz. Wizerunek marki to nie tylko obecność sympatycznego konsultanta zawsze […]
Czytaj dalej… from Czy warto budować zaufanie w contact center?