Contact center to organizacje o własnych, unikalnych celach. Tak naprawdę wszystko sprowadza się do usatysfakcjonowania odbiorcy i zapewnienia wysokiej jakości […]
Czytaj dalej… from Czy strategia contact center jest potrzebna?
Z pewnością większość call center posiada strategię. Każda strategia określa cel. Cel powinien być mierzalny. Wykonanie […]
Czytaj dalej… from 10 kluczowych KPI niezbędnych w każdym call center
Praca w contact center to dla wielu osób pierwsze doświadczenie zawodowe. Bywa, że to chwilowe zajęcie jest doskonałą trampoliną […]
Czytaj dalej… from Jakie cechy musi posiadać agent, aby mógł awansować na managera?
Zadawanie pytań to jedna z najważniejszych umiejętności sprzedawcy. Dlaczego? Odpowiedź jest prosta. Dzięki nim agent może nie tylko zgromadzić […]
Jeżeli istnieje jedna jedyna umiejętność gwarantująca skuteczną komunikację, to jest to z całą pewnością słuchanie. Nie słyszenie, ale słuchanie. Uściślając, […]
Efektywna i skuteczna obsługa klienta – do tego dążą managerowie contact center. Nowe technologie przychodzą im z odsieczą i podsuwają […]
Czytaj dalej… from Routing oparty na umiejętnościach konsultantów
Wizja przedsiębiorstwa, misja, cel, kierunek, filozofia, motor napędowy czy inspirujące wyobrażenie. Tego typu określenia często występują […]
Czytaj dalej… from 10 rzeczy, które powinieneś wiedzieć o wizji przedsiębiorstwa
Klient sprawia wrażenie zainteresowanego Twoją ofertą, ale koniec końców odmawia? Stały petent przechodzi do konkurencji? Zachowanie klienta […]
Czytaj dalej… from Jak zmaksymalizować sprzedaż dzięki zrozumieniu psychologii konsumenta
Coaching to nie kilka sesji u profesjonalisty, nie jest to także czytanie książek na ten temat. To proces doskonalenia. Stworzenie kultury coachingu […]
Czytaj dalej… from Dlaczego stworzenie kultury coachingu w CC jest takie ważne?
Drużyna wskaźników KPI (ang. Key Performance Indicators) to najwięksi sprzymierzeńcy managera contact center. Dzięki nim team leader […]
Czytaj dalej… from Monitorowanie jakości – na co zwrócić uwagę?