Serwisy social mediowe gromadzą 3,484 mld użytkowników. Dziennie publikowane są miliony postów – niektóre dotyczą opinii, […]
Czytaj dalej… from Najczęstsze błędy i problemy wynikające z obsługi klienta w social mediach
Wiedzę da się przekazać na milion różnych sposobów. Jedne trafiają do nas bardziej, inne niekoniecznie. Jedne wzbudzają […]
Czytaj dalej… from 7 skutecznych metod nauczania, które sprawdzają się w contact center
Satysfakcja i motywacja pracowników stanowi podstawowy i pierwszy element przekładający się na zadowolenie i lojalność klientów. Ten artykuł mógłby […]
Czytaj dalej… from Co tak naprawdę wiesz o potrzebach pracownika?
Sposób dotarcia do klienta jest mocno indywidualny. Decyduje o tym charakter, a ten każdy z nas ma inny. Analizuje się […]
Czytaj dalej… from Jak w prosty sposób komunikować się z klientem?
Konkurencyjna cena produktu lub usługi już od dawna klientom nie wystarcza. W ostatnim czasie dużo mówi się o wysokiej […]
Czytaj dalej… from Jak osiągnąć wysoką jakość obsługi klienta?
Motywacji nigdy za wiele. Tym bardziej, że specyfika codziennej pracy nie rozpieszcza konsultantów. W procesie coachingu należy podkreślić kluczową […]
Czytaj dalej… from 10 umiejętności, które czynią team leadera doskonałym coachem
Menedżerowie mają ogromny wpływ na wyniki. Potwierdziły to już liczne i niekiedy bardzo odważne eksperymenty na strukturach zarządzania. Płynie […]
Czytaj dalej… from Czy utalentowany pracownik okaże się równie utalentowanym kierownikiem?
Millenialsi właśnie stali się jedną z najaktywniejszych grup na rynku pracy. Stanowią także poważną siłę nabywczą. Większość […]
Czytaj dalej… from 5 popularnych kanałów komunikacji z Millenialsami
Czy można przerwać rozmowę z klientem? Trudny, niekiedy agresywny rozmówca potrafi wyprowadzić z równowagi nawet najbardziej opanowanego konsultanta. […]
Branża contact center należy do jednej z najbardziej opomiarowanych. Możemy zmierzyć tu praktycznie wszystko – od średniego czasu odbytych […]
Czytaj dalej… from Metody mierzenia efektywności procesów obsługi klienta