Branża ubezpieczeniowa
Projekt integrujący narzędzia komunikacyjne, mający na celu poprawę responsywności i jakości obsługi w branży ubezpieczeniowej.
Rola Cludo
Cludo było partnerem technologicznym w projekcie transformacji komunikacji ubezpieczeniowej. Celem było wdrożenie systemów, które poprawiają responsywność i jakość obsługi klientów oraz jednocześnie pośredniczą w zautomatyzowaniu procedur.
Wyzwania
Projekt wymagał połączenia systemów zarządzania polisami z narzędziami obsługi klienta. Kluczowym aspektem było również zapewnienie zgodności z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, jak również elastyczność rozwiązania dla rozwijających się potrzeb rynkowych.
Rozwiązanie
Zintegrowano systemy Contact Center z platformą zarządzania polisami, umożliwiając konsultantom szybki dostęp do danych o klientach i ich polisach. Wdrożono BOTy wspierające automatyczne rozwiązywanie powtarzalnych zapytań oraz system powiadomień dla klientów, przypominających o terminach płatności czy aktualizacjach polis. Dzięki personalizacji komunikacji z klientami, jakość obsługi znacząco się poprawiła.
Zakres projektu
- integracja Contact Center z platformą zarządzania polisami
- wdrożenie BOTów do obsługi zapytań
- personalizacja powiadomień o polisach
- zapewnienie zgodności z przepisami RODO
- optymalizacja responsywności konsultantów
Obsługa klienta, która robi różnicę