Branża e-commerce
Projekt consultingowo-wdrożeniowy mający na celu poprawę komunikacji z klientem.
Rola Cludo
Cludo odegrało kluczową rolę w realizacji projektu consultingowo-wdrożeniowego, którego celem była poprawa komunikacji z klientami. Dzięki doświadczeniu w obszarze rozwiązań omnichannel i technologii Contact Center, zespół Cludo zaprojektował i wdrożył system, który integruje różne kanały kontaktu, takie jak głos, chat, e-mail, wideo, i BOTy. Naszym priorytetem było stworzenie narzędzi, które nie tylko usprawniają komunikację, ale także umożliwiają konsultantom dostęp do pełnej historii interakcji i aktualnych danych z systemów dziedzinowych.
Wyzwania
Projekt wiązał się z kilkoma istotnymi wyzwaniami. Wprowadzenie uniwersalnego widgetu umożliwiającego kontakt przez różne kanały oraz dzwonienie bezpośrednio ze strony wymagało zaawansowanej integracji technologicznej. Dodatkowo, pandemia spowodowała trzykrotny wzrost liczby stanowisk w krótkim czasie, co wymagało elastyczności i szybkiego skalowania systemu. Wyzwaniem było także przeszkolenie pracowników sklepów stacjonarnych do obsługi infolinii, co wiązało się z koniecznością uproszczenia i ujednolicenia interfejsu użytkownika.
Rozwiązanie
Zespół Cludo zaprojektował i wdrożył uniwersalny widget na stronie internetowej, który umożliwia korzystanie z różnych kanałów kontaktu, w tym bezpośredniego dzwonienia. System został zintegrowany z BOTem, aby odciążyć konsultantów od powtarzalnych zadań. Pełna historia interakcji i aktualne dane z systemu dziedzinowego zostały udostępnione w jednym interfejsie, co znacząco poprawiło efektywność pracy konsultantów. Dzięki elastycznej architekturze oprogramowania Cludo, liczba stanowisk została szybko zwiększona, a pracownicy sklepów stacjonarnych mogli płynnie włączyć się w obsługę klientów. Te działania zapewniły klientowi sprawne zarządzanie komunikacją, nawet w dynamicznie zmieniających się warunkach.
Zakres projektu
- udostępnienie różnych kanałów kontaktu (głos, chat, e-mail, video)
- udostępnienie konsultantom pełnej historii interakcji w kontekście Klienta oraz aktualnych danych z systemu dziedzinowego.
- Wdrożenie uniwersalnego widgetu na stronie udostępniającego różne kanały kontaktu, w tym możliwość dzwonienia ze strony
- integracja z BOTem
- trzykrotne zwiększenie w ciągu kliku dni liczby stanowisk na skutek pandemii
- wdrożenie i włączenie do obsługi infolinii pracowników ze sklepów stacjonarnych.
Usługi, które dostarczyliśmy
- CludoCRM
- Doradztwo
- Sztuczna inteligencja
Obsługa klienta, która robi różnicę