Dołącz do 
zespołu Cludo

Szukamy inżyniera, który chciałby rozwijać się w obszarze kompleksowych integracji rozwiązań telekomunikacyjnych i Contact Center. Zajmować się analizowaniem technicznych aspektów potrzeb klienta, dobieraniem rozwiązań, opracowaniem koncepcji developmentu, połączenia sieci i integracji z aplikacjami Klienta. Pracować z wieloma rozwiązaniami Contact Center (Genesys Cloud, OneContact, Nubitalk), poznawać aspekty infrastruktury Cludo Private Cloud, AWS i Azure.

Do pracy niezbędne są:

• Doświadczenie w obsłudze systemu audio (call center, pbx) w technologii IP/VoIP/SIP/WebRTC
• Podstawowa znajomość w zakresie budowania skryptów (jeden z Javascript, bash, perl, php lub inne z tego zakresu)
• Znajomość podstawowych zagadnień sieciowych na poziomie (jeden z CCNA/JNCIA/MTCNA itp…)
• Doświadczenie w integracji różnych systemów IT ( jeden z WebService, SOAP, szyny zdarzeń etc…)

Mile widziane:

• Znajomość systemu i/lub zagadnień występujących Contact Center
• Doświadczenie w utrzymaniu/rozwijaniu/projekcie aplikacji biznesowej (np email, chat, crm, erp)
• Budowanie zapytań dla jednej z (wybranych) relacyjnych baz danych SQL (poziom JOIN/UNION)
• Technologie chmurowe (jedna z AWS, GCP, AZURE)

Zadania:

• Dobór rozwiązań, przygotowanie koncepcji technicznej uruchomienia (integracja, sieć, development)
• Udział w uruchomieniu, konfiguracja, testy, szkolenia, współpraca z Klientem i zespołami Cludo
• Analiza techniczna, testy nowych rozwiązań, inicjatywa w znalezieniu nowych rozwiązań
• Tworzenie wiki uruchomionego rozwiązania i jego utrzymanie wraz z rozwojem
• Wsparcie przy awariach, nieszablonowych problemach
• Dbanie o jakość dostarczanego rozwiązania i inicjatywa w jego ulepszaniu
• Inicjatywa w lepszej organizacji Cludo, strategii, indywidualnym rozwoju

Jako lider zespołu Contact Center Evolution, będziesz wspólnie z Inżynierem Contact Center oraz przy współpracy z Account Managerem analizował potrzeby klienta, przygotowywał demonstracje systemów, dobierał rozwiązanie i tworzył definicje projektu wdrożeniowego.  Twoim zadaniem będzie poprowadzenie projektu uruchomienia i koordynacja z Klientem i zespołami Cludo w celu sprawnego uruchomienia wybranego rozwiązania wraz z jego kastomizacją i integracją.

W Cludo, odebranie rozwiązania oznacza przejście w fazę ewolucji, zaczniesz budować relację doradcy Klienta i jego adwokata w Cludo.  Będziesz w usystematyzowany sposób analizował jego potrzeby i dbał o rozwój dostarczanego rozwiązania i prezentację nowych funkcjonalności.

Liczymy na twoją inicjatywę w rozwoju Cludo, znajdywaniu nowych rozwiązań i partnerów technologicznych oraz ciągłe usprawnienie naszych działań.

Możliwość rozwoju

W Cludo stawiamy na rozwój pracowników.  Rola konsultanta Contact Center w zespole CC Evolution daje właściwie nieograniczone możliwości rozwoju, zwiększania kompetencji personalnych, technicznych i analitycznych.  W zależności od Twoich mocnych stron i preferencji możesz pozostać w tej roli lub pójść w stronę techniczną jako inżynier Contact Center, alternatywnie jeżeli bardziej widzisz siebie w roli ściśle inżynieryjnej właściwą ścieżką może być dołączenie do działu Infrastructure. 

Główne zadania

PreSales

• wstępna analiza potrzeb klienta, przygotowanie demo, koncepcji prezentacji, informacji do zebrania na spotkaniu
• prezentacja demo, zebranie potrzeb funkcjonalnych klienta, analiza wykonalności i alternatyw

Project Management

• przygotowanie definicji projektu [wymagania biznesowe, techniczne, funkcjonalne, harmonogramu]
• prowadzenie projektu,  komunikacja i koordynacja z Klientem i zespołami Cludo
• przeprowadzenie szkoleń i analizy po projektowej

Ewolucja

• budowanie relacji doradcy klienta i adwokata klienta w Cludo
• ciągłe zrozumienie potrzeb klienta biznesowych i funkcjonalnych w kontekście rozwoju rozwiązań Cludo i nowym możliwości
• analiza danych klienta, usystematyzowana komunikacja z klientem, prezentacja nowych rozwiązań w koordynacji ze Account Managerem
• kontrola jakości wsparcia technicznego udział w ścieżce eksalacyjnej, koordynacja z zespołami CLUDO i producentami rozwiązań

Rozwój CLUDO

• szukanie rozwiązań na rynku, analiza ich przydatności, inicjacja relacji z potencjalnymi partnerami
• inicjatywa w rozwoju rozwiązań własnych Cludo [wpływ na roadmapę] i dostawców rozwiązań
• inicjatywa w lepszej organizacji Cludo, strategii, indywidualnym rozwoju

Wymagania

Must have

• doświadczenie w rozwoju i utrzymaniu systemów contact center w dużych organizacjach
• doświadczenie w prowadzeniu projektów IT z obszaru contact center w dużych organizacjach
• głęboka wiedza zagadnień biznesowych obsługi klienta w ramach contact center
• głęboka wiedza terminologii, KPIs Contact Center
• poglądowa wiedza na temat zagadnień sieciowych, integracyjnych, bazodawnowych
• chęć rozwoju, wysoki poziom zaangażowania, empatii, umiejętności pracy w zespole, dbałość o szczegóły
• znajomość zagadnień technicznych związanych z obsługą wielokanałową w contact center (czat, email)

Nice to have / potencjalne kierunki rozwoju

• doświadczenie z użyciem AI w Contact Center (boty)
• doświadczenie z użyciem i wdrożeniami CRM
• zagadnienia customer engagement
• kreowanie roadmapy rozwoju produktu,
• zarządzanie developmentem

Jako członek zespołu Contact Center Evolution, wspólnie z Konsultantem Contact Center będziesz analizował techniczne aspekty potrzeb klienta, dobierał rozwiązanie, opracowywał koncepcję developmentu, połączenia sieci i integracji z aplikacjami Klienta.  Będziesz pracował z wieloma rozwiązaniami Contact Center (Genesys Cloud, OneContact, Nubitalk), poznasz aspekty infrastrukury Cludo Private Cloud, AWS i Azure.

W coraz większym stopniu ważnym elementem Twojej pracy będą technologie AI i ich wykorzystanie u klientów.  Liczymy, iż wykażesz inicjatywę w poszukiwaniu i testowaniu nowych rozwiązań jak i nowym wykorzystaniu obecnych.  Będziesz miał ważną rolę w kreowaniu, testowaniu  i uruchamianiu rozwiązań tworzonych przez programistów Cludo.

Główne zadania

• dobór rozwiązań, przygotowanie koncepcji technicznej uruchomienia (integracja, sieć, development)
• udział w uruchomieniu, konfiguracja, testy, szkolenia,  współpraca z Klientem i zespołami Cludo
• analiza techniczna, testy nowych rozwiązań, inicjatywa w znalezieniu nowych rozwiązań
• tworzenie wiki uruchomionego rozwiązania i jego utrzymanie wraz z rozwojem
• wsparcie przy awariach, nieszablonowych problemach
• dbanie o jakość dostarczanego rozwiązania i inicjatywa w jego ulepszaniu (EVOLUCJA)
• inicjatywa w lepszej organizacji Cludo, strategii, indywidualnym rozwoju

Wymagania

Must have

• doświadczenie w rozwoju i utrzymaniu systemów contact center w dużych organizacjach
• znajomość zagadnień sieci IP (routing, ipsec, firewall, QoS, Jitter
• znajomość zagadnień VoIP (SIP, WebRTC)
• znajomość rozwiązań bazodanowych (SQL i inne – proste zapytania, własne procedury składowe)
• znajomość zagadnień integracji (web serwisy)
• chęć rozwoju, wysoki poziom zaangażowania, empatii, umiejętności pracy w zespole, dbałość o szczegóły
• znajomość zagadnień technicznych związanych z obsługą wielokanałową w contact center (czat, email)
• doświadczenie w raportowaniu i rozumieniu KPI Contact Center
• znajomość terminologii contact center

Nice to have / potencjalne kierunki rozwoju

• Linux, Windows Server, Zabbix.
• doświadczenie z technologiami AI (boty, dialogflow,ASR)
• technologie chmurowe (AWS, GCP, AZURE)
• system CRM (MS Dynamics, Saleforce, Sugar CRM inne)
• zagadnienia customer engagement
• znajomość zagadnień .NET, WebServices, SSRS.

Naszym celem jest twoja szybka integracja z całym zespołem Cludo oraz zdobycie przez Ciebie kompetencji pozwalających na autentyczny wkład do rozwoju naszych usług. Dlatego przygotowaliśmy program, w którym przez 4 miesiące odwiedzisz wszystkie działy techniczne firmy:

Infrastructure Utrzymanie infrastruktury Cludo Private Cloud oraz zarządzanie zasobami chmur publicznych. Kluczowe technologie: Linux, Windows Server, Zabbix.

Customer Support Wsparcie, doradztwo, diagnostyka i rozwiązywanie problemów klientów, wspieranie pozostałych działów Cludo. Kluczowe technologie: Chrome, VoIP, SQL.

Contact Center Evolution Badanie potrzeb klientów, dobieranie lub projektowanie rozwiązań oraz ich wdrażanie. Kluczowe technologie: Collab OneContact, Genesys Purecloud, Nubitalk.

Software Development & Data Science  Rozwój własnego oprogramowania Cludo, przygotowywanie narzędzi do analizy danych. Kluczowe technologie: .NET, WebServices, SSRS.

W każdym z działów przez 1 miesiąc pracował będzie z Tobą mentor, który zadba o zdobycie przez Ciebie wiedzy.

 Główne zadania

• praca w zespole service desk
• rozwiązywanie incydentów
• realizacja zleceń zgłoszonych przez klientów
• współpraca z supportem dostawców rozwiązań
• udział w pracach projektowych nowych klientów i produktów
• testowanie nowych wersji platformy i produktów

 Wymagania

• podstawowa znajomość zagadnień sieci IP
• podstawowa znajomość zagadnień VoIP
• chęć rozwoju i zainteresowania w obszarze IT
• wysoki poziom zaangażowania, empatii, dbałość o szczegóły
• znajomość języka angielskiego umożliwiającą czytanie dokumentacji technicznej
• znajomość obsługi sprzętu komputerowego z systemem operacyjnym Windows

Nice to have

• znajomość terminologii/rozwiązań Call Center
• znajomość języka angielskiego umożliwiająca komunikację
• doświadczenie pracy w Service Desk
• certyfikat CompTIA A+